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管理者如何才能滿足員工的需求 2010-10-23 11:28 转载自 lemiun 最终编辑 WLJ8888KE 在行銷中——滿足消費者需求，是企業的產品或服務能夠進入市場並且站穩腳跟進而發展壯大的根本要求。然而，滿足員工需求又何嘗不是企業有效吸引、激勵、保留人才的一個核心問題，一個根本要求呢？ 如何滿足員工的需求？這樣一個看似簡單的問題卻成為困擾許多專業人士莫衷一是的棘手問題。難以想像，如果員工連基本的發展需求都得不到滿足，那麼還怎麼去奢求他們為企業做出最大的奉獻？所以滿足員工需求，提高員工滿意度、增強企業凝聚力，成了企業的一項不置可否的系統工程。 一、問題的認知： 我們每個人都是有需求的，包括剛剛出生的嬰兒在內，但是嬰兒有需求時表達方式很簡單，就是哭鬧。這時候媽媽通常會採取什麼樣的措施來解決這個問題呢？很簡單，第一步要充分認知嬰兒哭鬧的真正原因，是餓了，還是身體不舒服了？如果是餓了，那麼第二步找到解決辦法——喂嬰兒吃東西。員工需求也是一樣，雖然成年人的表達方式複雜，但心理過程大同小異。滿足員工需求的關鍵就在於瞭解員工在工作環境中的具體需求有哪些。消費者行為學中提到了一個理論——馬斯洛需要層次理論。這個理論認為，每個人自身內部都具有一定的內在價值，潛能的發揮和實現依賴於需求的滿足。因此，人的行為都是基於滿足一定需要的動機。馬斯洛認為，每個人都通過先天遺傳和社會交往獲得一系列相似的動機，有些動機比其他的動機更基本，更重要。 在此前提下馬斯洛進一步提出了一套適用於多人的動機層次體系：人們的需求是遞增關係的，只有前一個需求得到了滿足，才會產生後一個需求。最低層次是生理需要，如衣食，睡眠，排泄等；其次是安全需要，包括免受恐懼和焦慮，對體制，秩序，法律，規範的依賴，以及對保護者實力的要求等，第三個是歸屬與愛的需要，即人們渴望與他人維持有感情的關係，渴望在家庭和團體中具有一定的位置，第四個層次是尊重與自尊的需要；最高層次的需要是自我實現的需要，例如我們所熟知的精神領袖、隱士、和尚等。 通過馬斯洛需求理論的分析，我們找到了員工許多共性的需求，可總結為五部分： ①生理動機需求——基本生活的保障 ②安全動機需求——尋找安全穩定熟悉的環境 ③歸屬動機需求——愛情、友情、親情的歸屬 ④尊重動機需求——優越感、認同感的建立 ⑤自我實現動機需求——全面發展、充分發揮潛能、實現所能實現的一切。 二、問題的解決 管理者需要知道如何滿足員工的需求，並知道在滿足員工需求過程中的注意事項和不同時期的處理技巧。 1、提供合理的薪金：一個員工進入公司後，首先最關心的應該是自己一個月可以有多少收入。這是生活使然，也是一種必然。那麼如何確定這個薪金是否滿意呢？員工通常會結合各種客觀因素進行一個綜合比較。首先同自己過去的收入比，比自己過去的收入高就滿意，低就不滿意；其次，同朋友、同學等圈子、與自己同行業同崗位者的收入比，相互比較後大體一致或自己更高一些就滿意，相互比較後自己處於下等水準就不滿意。合理的薪酬不僅能滿足生存的條件外，更多是一種比較後的主觀感覺滿意度。 2、提供安全、健康的工作環境：健康和諧的工作環境是員工高效工作的前提基礎。企業為員工提供一個穩定、積極、和諧的工作環境，便於員工個人素質充分發揮。作為企業員工，無一不希望自己所處的環境是穩定的、和諧的、積極的。如果生活在一個爾虞我詐、消極的甚至沒有安全感的企業環境之中，即使有再多的收入，也留不住人才。 像上面提到的嬰兒，當他餓了，是不是媽媽只要是給他任何吃的都可以呢，顯然不是，只有喂他想吃的，他才不哭不鬧。所以，只有為員工提供一個相對于大體 人群認為的舒適工作環境就能使其達到滿意。一個穩定、和諧、積極的環境對提高員工工作效率，樹立企業形象，激發員工自豪感都有非常重要的作用。 3、營造誠信、友愛、和諧的工作氛圍：員工為企業工作不僅為了獲得報酬，對員工而言，企業是他們的另一個家，要充分尊重員工的權利，化解員工之間的對立情緒，創造寬鬆和諧的人際關係。 A、創造和諧舒心的氛圍——溝通。溝通可以促進領導與員工之間、員工與員工之間的相互瞭解，使正確的決策或建議能很快被人理解和接受。沒有溝通就沒有統一的意志、觀念和行動。對企業而言，應當建立起一個開放的溝通系統，以增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流，促進工作任務的有效傳達。 B、讓員工享受春天般的溫暖——關懷。人是感性動物，