民生银行信用卡业务营销的策略优化.docVIP

民生银行信用卡业务营销策略优化第3章民生银行信用卡业务营销策略现状分析3.1民生银行信用卡业务概述3.1.1民生银行信用卡业务的发展历程2004年，中国民生银行成立信用卡中心，于2005年开始试运行。2005年6月16日，民生银行开始发行第一张信用卡，开启了信用卡业务的旅程，全年发卡量为13.20万张。2006年，民生银行信用卡中心在全国设立12个信用卡营销中心，推出分期付款业务，发行白金卡、钻石卡两大高端信用卡产品，以及高尔夫、机场贵宾厅、医疗健康三大服务平台，全年新增发卡量为130.64万张，荣获“2005年最佳产品设计奖”。2007年，民生银行信用卡中心推出“白金卡年费套餐”可选功能，是国内首家为持卡客户提供个性化服务与产品的银行；针对中高端女性客户群体，推出民生女人花信用卡；全年新增发卡量达到190.18万张，荣获“2006年度中国银行业杰出创新奖——信用卡”、“2006年最佳产品创新奖”。2008年，民生银行荣获“2007年度银联卡支付创新最佳成果奖”，通过了《关于成立中国民生银行信用卡有限公司的议案》，发行了“民生女人花-欧珀莱联名信用卡”、“民生-首汽联名信用卡”、“哈姆乐园信用卡”、“民生-豫园联名信用卡”等产品，全年新增发卡总量315.09万张，累计发卡量大约为650万张，首次实现信用卡业务的扭亏为盈。2009年，民生银行信用卡中心与中国银联推出了“建国60周年银联标准主体信用卡”，与《昕薇》时尚杂志推出了“女人花-昕薇联名卡”，荣获“2009年度十大银行信用卡称号”，信用卡产品荣获多种奖项。全年新增发卡总量113.76万张，累计发卡量为762.87万张。2010年，民生银行信用卡中心推出留学生多币种信用卡，与上海脐带血造血干细胞库联合发行“中国民生银行健康生命卡”，发行中国首张“民生南非世界杯双币信用卡”，统一信用卡工作人员的着装、公文包和卡册，与支付宝合作开通网上支付“绿色通道”，荣获搜狐颁发的“2010年最佳网友体验信用卡”，荣获“2010年打击银行卡犯罪协作奖”。全年新增发卡总量150.15万张，累计发卡量达到913.02万张。2011年，民生银行发行了民生银联in卡，与拉卡拉签注战略合作协议，开展信用卡业务的全面合作，与BMW、香格里拉酒店签署战略合作协议，成立商旅预订中心、推出专线电话400-77-95568。全年新增发卡总量为240.48万张，累计发卡总量达到1153.50万张。2012年，民生银行信用卡中心联合美国达美航空共同推出了“民生·达美SKYMILES联名信用卡”，与香格里拉酒店、美国运通联合发行国内首张豪华“民生·香格里拉联名卡”，荣获“人员培养与发展奖”、“最佳数据挖掘和分析项目奖”、“中国消费市场最具影响力品牌（综合实力奖）”。全年新增发卡量308.56万张，累计发卡量1153.50万张。2013年，民生银行信用卡中心大力推广通宝理财卡和民生香格里拉联名卡，打造了美容服务、高端沙龙、健康管理中心等增值服务，与全国两万五千多家商户签约，与《北京遇上西雅图》合作实现与电影界的跨界营销，荣获亚太地区的“风险管理技术成就奖”。全年新增发卡量为278.10万张，累计发卡量达到1740.16万张。2014年，民生银行信用卡中心积极推广收益的消贷卡产品，开通信用卡申请与快速审批的互联网渠道，推出民生车车信用卡，发现美国运通品牌全币种白金信用卡，全面升级信用卡原有的增值服务平台，全国特约商户达到5.2万户，成功建设了外交部12308全球零食保护与服务应急呼叫中心利民惠民公益工程。荣获VISA颁发的“2013年度中国卓越市场营销奖”、中国银行业协会的“综合示范奖”、2014年度的“卓越运营奖”。全年新增发卡量为314.61万张，累计发卡量达到2054.77万张。2015年是民生银行信用卡发卡十周年，推出了“民生美国运通百夫长黑金卡”，是国内唯一一款以钛金属为材质的信用卡；在全国86个城市拥有6.5万多家特惠商户，增值服务覆盖了美食、休闲、酒店、购物、娱乐等多个行业，客服热线的满意度达到99.68%，荣获“最佳多渠道创新项目奖”。半年内新增发卡量为173.77万张，累计发卡量达到2228.54万张。3.1.2民生银行信用卡业务经营概况2015年是民生银行信用卡发卡的十周年，截止到2015年6月底，民生银行已经与56个行业的公司开展合作关系，形成了9大系列、104种产品，主要有民生白钻卡系列、民生标准卡系列、民生公务卡系列、民生女人花系列、民生特色主题系列、民生百货联名卡系列、民生航空·旅游系列、民生汽车系列、民生俱乐部卡系列。民生信用卡的主要功能包括境外紧急救援服务、航空意外险、私人律师服务、商旅预订服务、账户信息即时通、道路救援、保险理财等服务。值得一提的是，民生银行信用卡的活卡率在全球行业信用卡