人力资源管理ppt课件工作分析与工作设计.ppt

3．工作职责：该组织通过一系列什么样的活动来实现组织的目标，并取得什么样的工作成果。它是在工作标识与工作概要的基础上，进一步对职位的内容加以细化的部分。 ４．工作联系：主要包括两个部分，一是该职位在组织中的位置，需要用组织结构图表示；一是该职位任职者在工作过程中，与组织内部和外部单位之间的工作联系。 ５．工作范围：该职位的任职者所能掌控的资源的数量和质量，以及该职位的活动范围，它代表了该职位能够在多大程度上对企业产生影响，在多大程度上能够给企业带来损失。 ６．工作权限：根据该职位的工作目标与工作职责，组织赋予该职位的决策范围、层级与控制力度。该项目主要应用于管理人员的职位描述与职位评价，以确定职位“对企业的影响大小”和“过失损害程度”，另一方面通过在职位说明书中对该职位的工作权限的明确表达，可以进一步强化组织的规范化、提升任职者的职业化意识、培养任职者的职业化能力。 7．绩效标准：在明确工作职责的基础上，对如何衡量每项职责的完成情况的规定。它是提取职位层级的绩效考核指标的主要基础和依据。 直接以结果为导向，将职责所要达成的目标的完成情况在为业绩标准； 通过分析在职责完成的整个流程中存在哪些关键点，找到对整个职责的完成效果影响最大、最为重要的关键点，来作为业绩标准； 反向提取，主要回答这样一个问题：“该项职责如果完成得不好，其负面影响可以表现在哪些方面？” 二、任职资格/工作规范qualification 一个人为了完成某种特定的工作所必须具备的知识、技能、能力以及其它特征（knowledge, skill, ability, others, KSAOs）的一份清单。 知识是指为了成功地完成某项工作任务而必须掌握的事实性或程序性信息； 技能是指一个人在完成某项特定的工作任务方面所具备的熟练水平； 能力是指一个人所拥有的比较通用的且具有持久性的才能； 其它特征是指一些性格特征，例如一个人达到目标的动力或持久性等； 任职资格的主要内容： 生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度； 正式教育程度：一种用完成正规教育的年限与专业加以界定；一种是以任职者实际所达到的教育水平与专业培训来进行确定； 工作经验：社会工作经验、工龄与公司内部职业生涯； 工作技能：对与工作相关的工具、技术和方法的运用。一般而言，往往只关注几项通用的技能，如外语、计算机和公文处理技能。 培训要求：主要指作为该职位的一般任职者的培训需求，即每年需要所长时间的工作培训，培训的内容与培训的方式如何等。 隐性任职资格：根据企业的整体竞争战略和文化，提出企业员工需要具备什么样的能力，从而形成企业的分层分类能力要素。 其它要求； 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 第三章 工作分析与工作设计 今天，许多组织正朝着减少工作种类的方向发展。 秘书行业的衰退和行政助理行业的发展 今天，许多机构和行业的工作性质已经发生了明显的变化，突出表现在一些高风险行业中，如金融服务业、通信业。但是即使在许多较低风险的行业里，最传统的工作也正在发生变化，如秘书或行政助理等职务。 传统的秘书工作已发生了明显的变化。如： 打印信件 许多管理者自己通过电子邮件的形式发送信函、报告，取代了以往将手写信函交给秘书打印的做法。 工作行程安排 随着计算机工作行程安排系统的诞生，越来越多的机构将所有的个人工作安排时间表放在网络系统上，会议时间可以通过电子化手段安排。 语音邮件的使用 语音邮件爆发性的增长意味着秘书收集信息的职能下降了。对于经常离开办公室的员工来说，当他们旅行或者是正在返回办公室的路上时信息不会丢失。 复印和整理文档 企业创建了专门的办公服务中心以取代秘书。中心里有专门用来进行大规模复印的高速复印设备，由专业的技术人员完成复印和其他高效的工作。 现在，许多大公司已经消减了大部分的秘书工作。有一个典型的例子：一家拥有600名员工的投资公司消减了85个文秘职位。所以管理人员包括主管现在都自己用电子邮件和其他软件处理信函，自己打电话回电话、安排工作日程。对于那些缺乏必要技术的人员，公司会提供培训。一些主管需要学习打字，还有一些学习如何收发电子邮件和传真，学习使用软件、使用公司的语音邮件系统。 有意思的是，这家公司的工作效率起初下降了一些，然后又回到了原来的水平。管理人员开始能更好的安排他们的工作，因为那些“为工作服务”的事项不能再委托给秘书做了。以前的秘书有的失业了，有的被安排在公司的其他能发挥他们能力的岗位上去了。 虽然大多数公司没有采取这种极端的做法，但许多公司对秘书工作程序和任务进