关于提高医患纠纷人民调解能力的一点认识（简）ppt课件.pptVIP

能力 ： 是指顺利完成某一活动所必需的主观条件，是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。 能力的种类： 一般能力和特殊能力。 一般能力是指观察，记忆，思维，想象等能力，通常也叫智力。它是人们完成任何活动所不可缺少的,是能力中最主要有最一般的部分 特殊能力是指人们从事特殊职业或专业需要的能力。例如音乐中所需要的听觉表象能力。 人们从事任何一项专业性活动既需要一般能力，也需要特殊能力。二者的发展也是相互促进的。 * 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 关于提高医患纠纷人民调解能力的一点认识 2012年5月29日 关键词 医患纠纷 人民调解 能力 交流探讨的主要内容 对医患纠纷的认识 对解决医患纠纷能力的认识 对提升医患纠纷人民调解能力的认识 交流探讨的主要内容 有限时间 简要介绍 对解决医患纠纷能力的认识 对提升医患纠纷人民调解能力的认识 二 三 对医患纠纷的认识 一 大家明白，不论做什么事，不懂得那件事的情形，它的性质，它和它以外的事情的关联，就不知道那件事的规律，就不知道如何去做，就不能做好那件事。 ____毛泽东 对医患纠纷的认识 有医疗活动，就有医患纠纷。中国有，外国也有；过去有，现在有，将来仍然会有。 需要研究的问题是：如何预防和减少医患纠纷？如何降低医患纠纷的对抗程度？如何建立起使医患纠纷得到及时、有效解决的机制？ 今天中国的医患纠纷，已经演变成为社会问题的临界点。 我不相信，哪一个医生是想把病人治残治死的； 我同样不相信，哪一个病人到医院不是为了看病，而是去闹事的。 如果真有这样的医生，他已经不是医生了，他是一个故意杀人犯； 如果真有这样的病人，他已经不是一般的病人，他首先是扰乱社会公共秩序的罪犯。 人民日报：医患关系再也“伤不起”  医生和患者，本该是同一战壕的战友，携手迎击共同的敌人——疾病。 治疗单个的病人，靠医生个人的医术；治疗大规模传染病，靠的是社会的应急机制。 解决单个的医患纠纷，靠调解员个人的能力，解决已经演变为社会问题的医患纠纷，必须靠全社会的力量。 解决医患纠纷的能力分析 社会能力 组织能力 个人能力 中国今天的医患纠纷 已经演变成社会问题 医患纠纷 解决医患纠纷的三种能力 社会能力：政府财政投入、医疗卫生体制、重构医患互信。 组织能力：医调委组织架构科学、工作运行高效、机制健全；医疗机构、卫生行政、司法机关等组织的相关能力。 个人能力：调解员个人在医患纠纷调解中的知识、技巧、品德等方面的综合能力。 解决医患纠纷的三种能力 第二种能力 社会能力 个人（调解员）能力 组织能力 第三种能力 第一种能力 对提升医患纠纷人民调解能力的认识， 重点介绍南京市医患纠纷人民调解工作情况 。 医患纠纷调解能力分析示意图 恢复医患和谐 解决医患纠纷 对于人民调解工作的要求 特定历史时期的 社会热点问题 人民调解是解决纠纷的重要方式之一 能力 医患纠纷 人民调解 诉讼 医患和解 保险 行政调解 鉴定 行政调解 解决医患纠纷的途径分析 四种途径 医患协商：适用简单、是非易辩和损害后果不严重、赔偿金额较小的纠纷。易形成对抗，使纠纷激化、升级。 人民调解：程序简便灵活、不收费， 不易激化，易为医患双方接受。 行政调解：相关法规难操作，患方信任度低，不愿接受。 诉讼：成本高、耗时长、执行难、对抗性强，医学鉴定信任度低，患方不愿选择。 诉讼 行政调解 人民调解 医患协商 对医患纠纷人民调解组织的基本要求 中立性 人民调解 权威性 专业性 南京市医患纠纷人民调解工作总体思路 全市统一组织， 区县实体运作， 部门加强合作， 着眼化解实效。 南京市医患纠纷人民调解组织架构 延伸渗透平台 领导机构综合各方， 调解团队专兼并蓄， 骨干人员专业互补。 成立联络员小组、设立人民调解接待室。 市成立法学咨询委员会和医学咨询委员会 在区（县）设立医患纠纷人民调解委员会，提出了“领导机构综合各方，调解团队专兼并蓄，骨干人员专业互补”要求。 确定了“全市统一组织，区县实体运作，部门加强合作，着眼化解实效”的工作思路, 专业支撑平台 具体运作平台 组织指导平台 南京市医患纠纷人民调解委员会类型特征示意图 医 患 纠 纷 玄武区 高淳县 白下区 秦淮区