校园快运运营操作的方案.pptVIP

Its our business to deliver yours! 一、“校园快运”特性 为保障校园服务质量，针对校园行李运输特性制订相应的运营方案。“校园快运”特性主要三种： 二、“校园快运”运营操作流程 （一）“校园快运”业务流程图 （二） “校园快运” 操作前准备工作 （三）各环节流程操作标准 （一）、“校园快运”业务流程图 （一） “校园快运”业务流程图 （二） “校园快运” 操作前准备工作 （三）各环节流程操作标准 （二）、“校园快运” 操作前准备工作 1、进入校园前准备工作 2、进入校园现场准备工作 1、进入校园前准备工作 （二）、“校园快运” 操作前准备工作 1、进入校园前准备工作 2、进入校园现场准备工作 2、进入校园现场准备工作 1、在校方指定的场地进行现场布置； 2、如校方允许，选择场地最好为：在不影响校内交通的前提下，临近学生宿舍楼（毕业女生宿舍楼）集中区； 3、场地要求平整，便于牵拉电源线，同时方便三吨货车行驶的道路边； 4、尽量选择可以避雨、防晒亭或树阴下。 2、进入校园现场准备工作 1、设施布置：牵拉防护绳（可用专用胶带代替），摆放办公桌椅、易拉杆伞、饮水设施、电源线布置、办公设备准备，包装材料准备等； 2、规划区域：受理咨询区（场地靠近道路两侧），操作区（待包装、称重、打带、挂标签）、包装材料区、暂存区（一切手续办理完毕，等待装车的货物暂存区域）。 （一） “校园快运”业务流程图 （二） “校园快运” 操作前准备工作 （三）各环节相关流程操作标准 （三）、各环节流程操作标准 1、各环节标准操作流程 2、到货及派送注意事项 3、风险预防及注意事项 4、操作中异常处理办法 （三）、各环节流程操作标准 （三）、各环节流程操作标准 1、各环节标准操作流程 2、到货及派送注意事项 3、风险预防及注意事项 4、操作中异常处理办法 2、到货及派送注意事项 2、到货及派送注意事项 2、到货及派送注意事项 2、到货及派送注意事项 （三）、各环节流程操作标准 1、各环节标准操作流程 2、到货及派送注意事项 3、风险预防及注意事项 4、操作中异常处理办法 3、风险预防及注意事项 3、风险预防及注意事项 3、风险预防及注意事项 3、风险预防及注意事项 3、风险预防及注意事项 3、风险预防及注意事项 （三）、各环节流程操作标准 1、各环节标准操作流程 2、到货及派送注意事项 3、风险预防及注意事项 4、操作中异常处理办法 4、操作中异常处理办法 4、操作中异常处理办法 1、每票货物都需要及时将信息录入DC系统； 2、货物到达下一节点前必须完成信息录入； 3、异常货物专人处理、及时反馈信息； 4、物流错误货物及时返回正确路由； 5）信息及异常处理环节——风险是可以补救的 6）人员储备环节——防范于未燃 1、每个校园收货网点必须保证1-2个开单员（收银员）、2-3个打包员、3-5个搬运人员（高峰期10-15人）。 2、一级公司负责储备10-20个人员作为机动人员，解决因校园业务增加人手不够的困难。 3、一级公司仓储经理和人事经理要在五一后确认公司装卸人员数量，及时补充装卸人员，如装卸人员缺少可采用外雇方式。 4、校园货物的所有运做流程必须公司人员操作，严禁外雇人员装卸校园货物。 校园快运违规操作处罚标准 50元/件 责任人 缺件货物、无信息货物不经核实就物流下一节点 10 100元/票 责任人 基础信息没有录入系统 9 50元/票 责任人 基础信息录入不全、录入错误 8 100元/件 责任人 外包装没有手写工作单号 7 200元/件 现场监管 野蛮装卸导致货物破损 6 100元/件 责任人及现场负责人 包装问题导致内物破损 5 100元/票 责任人及现场负责人 受理禁运品 4 1000元 现场负责人 3 500元 责任人 在学生宿舍楼乱串，在学生楼抽烟，赤膊走动，引发校方投诉，根据情节严重性，造成校方驱逐的 2 100元 责任人及现场负责人 在学生宿舍楼乱串，在学生楼抽烟，赤膊走动，引发校方投诉，根据情节严重性，未造成校方驱逐 1 处罚金额 处罚对象 处罚项目 序号 在受理前让学生填写基本信息放在行李内，发生无标签货物无法派送的时候，由运营经理和客服经理现场拍照。打开行李查找行李内预留下的学生填写的信息。 行李发生无标签货物的处理办法 遇到这样的情况，送货人员或电话联系人员，必须在货物的运单上用油性记号笔注明：联系时间和最后派送的时间。货物不要进入正常货物区域，全部进入异常库房 联系派送，送到后改时间派送或联系后要等待派送 各