管理人性观对顾客满意度的影响及作用机制研究——基于山东省商业银行-research on the influence of management human nature view on customer satisfaction and its mechanism - based on the commercial bank of sadon province.docxVIP

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2018-07-05 发布于上海
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管理人性观对顾客满意度的影响及作用机制研究——基于山东省商业银行-research on the influence of management human nature view on customer satisfaction and its mechanism - based on the commercial bank of sadon province

A Thesis Submitted for the Application of the Master’s Degree of ManagementThe research of the influence and functional mechanism of Management of humannature to customer satisfactionCandidate:Pan Lili Speci al ty :Enterprise Management Supervisor:Liu XuefangQilu University of Technology, Jinan, China May, 2015学位论文独创性声明本人声明，所呈交的学位论文系在导师指导下本人独立完成的研究成果。文中引用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其他学位申请的论文或成果，与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。论文作者签名：日期：年月日学位论文知识产权权属声明本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属齐鲁工业大学。齐鲁工业大学享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借阅以及申请专利等权利，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，本人离校后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，署名单位仍然为齐鲁工业大学。论文作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日目录摘要......................................................................................................... IABSTRACT.................................................................................................... I第 1 章绪论.................................................................................................. 11.1 研究背景分析.................................................................................................... 11.2 国内外研究动态................................................................................................ 11.3 研究的意义........................................................................................................ 21.3.1 理论意义................................................................................................. 21.3.2 实践意义................................................................................................. 21.4 研究思路和技术路线........................................................................................ 3第 2 章文献回顾.......................................................................................... 52.1 顾客满意度的理论研究.................................................................................... 52.1.1 顾客满意度的概念................................................................................. 52.1.2 顾客满意度的影响因素..............