护理安全及防范ppt课件.pptVIP

行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 护理安全及防范措施 护理部浚县中医医院 一、护理安全概述 护理安全是指:在护理工作服务的全过程中，因护理失误或过失，而使病人的机体组织、生理功能、心理健康受到损害，甚至发生残疾或死亡. 二、护理安全的意义 护 理 安 全 病人预后 护理质量 医院声誉 关系到 三、护理工作中常见的不安全表现 1）执行职责、制度不严。 2）工作作风粗疏，责任心不强。 3）业务技术水平低。 4）轻视人性化服务及病人心理变化的观察护理。 5）服务态度生、冷、硬。 6）护理不当，措施不得力。 7）管理监控不力。 差错事故的原因 管理因素 工作环境 设备条件 工作量 人员配备 护士本身的知识技能程度 工作态度 心理状况 案例 护士按照注射单给病人1准备输液，呼叫病人姓名“阳菊英”，有一病人答应了，护士将治疗车推到该病人坐椅前，再次叫病人名字，该 病人再次应答，护士为病人输上液体3分钟后，另一护士准备为另一位病人2输液时叫“冯菊英”，病人1又应答。 原因分析 同名同姓、名字同音的患者 如名字中的“李小弟”、“黎小弟”，“明”与“宁”，“叶”与“月” 相邻床位的患者查对不严也易造成护理差错 案例 某病人术前需行清洁灌肠，护士从早上6点半开始给病人灌肠，当第4次给病人灌肠时，只用手感觉了一下水温，觉得差不多就给病人灌肠了，结果导致病人直肠粘膜烫伤。 原因分析 人的因素：这是主要的原因，这包括护士本身的知识水平、工作技能、工作态度、工作责任心 工作时间思想不集中，凭印象去执行或操作，对差错风险认识不足 未严格执行操作规程 案例 某护士带实习学生为一患者进行PG皮试，学生错将10%kcl当成0.9%Nacl作为皮试稀释液，在给患者皮试后局部皮疹中央出现发黑 原因分析 实习护士接错液体发生差错率较多，说明带教老师没有引起足够的重视、责任心不强，把学生当作减轻工作负担的帮手 个案分析 某患儿，男，8个月，支气管肺炎住院，入院后按医嘱给氧，抗感染对症治疗，一级护理，3d后病情好转，呼吸平稳，改为二级护理，按医嘱仍给静脉输液给药，1d输液量为250ml，输液速度每分钟10滴，输液近2 h，输入量不到100 ml，患儿家长认为输液速度太慢，要求加快输液速度，某实习护士未请示带教护士，擅自将输液速度增加到每分钟40滴，约20 min后，家长发现患儿出现烦躁不安、面色发绀、呼吸加快，报告医生，经检查，诊断为因输液速度过快致循环血容量急剧增加，心脏负荷过重引起的心力衰竭，经抢救心衰控制。 个案分析 实习护士不具备独立工作的权利，未请示带教护士，不按规章制度办事，擅自增快输液速度 肺炎患儿应严格谨慎地施行液体疗法，无明显体液紊乱者静脉输液每天20-30ml/kg。肺炎时因缺氧导致动脉高压，使心脏负荷增加，若在输液过程中速度过快则进一步加重心脏负荷，诱发肺水肿和心力衰竭，故输液速度宜慢，滴速应控制在每小时5ml/kg。 带教护士若能事先交代严格控制输液速度就可能避免心衰发生 案例 A床患者、B床患者同时按铃，输液滴完了，护士把两个病人的补液同时拿去接，在没有核对患者床号、姓名的情况下接上了补液，事后再查对，发现接错，马上更换补液，病人家属知道了此事，护士未向护士长报告，也未向病人解释沟通，25分钟后病人及家属情绪激动，病人诉全身发热　 案例 某护士为一刚检查完毕回病室的病人进行输液，当时输液架上挂有甘露醇和一瓶“黄色液体”，该护士未认真检查就将“黄色液体”输上，进针后见回血准备松开止血带时，该护士忽然想起应该先输甘露醇，才认真查看“黄色液体”——呋喃西林冲洗液 原因分析 工作压力过大，输液密集 护士家庭矛盾，身体状态差 带情绪上班，心理负担过重，思想不集中 不安心本职工作，不能正确对待个人与集体利益关系 漏过医嘱或过医嘱后没有执行 有的下达医嘱后没能按时执行 有的医嘱已停，却继续使用 查对不严是发生差错的最常见原因 案例 某病人80岁，Hb82g/L，但无头晕、眼花，平时在家属的陪同下进行入厕、洗漱等活动。某天早晨6：00，病人独自一人去洗手间，并摔倒，右手、膝盖有擦伤、牙龈有少许出血 原因分析 病人摔到，护士不一定有绝对的责任，必须有足够的证据证明这种伤害并非由于护士的疏忽而造成的，这就需要护士有预见能力，并采取必要的预防措施是非常重要的 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科