危重病人护理质量管理1ppt课件.pptVIP

行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 危重病人护理质量管理 主 要 内 容 危重病人定义 危重病人护理质量控制 危重病人护理质量持续改进 3 1 2 危重病人的定义 生命体征不稳定，病情变化快 两个以上器官、系统功能不稳定、减退或衰竭 病情发展可能会危及病人生命 锐普PPT论坛chinakui转载： 锐普PPT论坛chinakui转载： 护理质量 管理 基础质量 管理 环节质量 管理 终末质量管理 是患者对护理服务质量的最终评价，也是护理服务的最终结果。 环节质量管理 终末质量管理 对服务项目、工作程序、工序质量的管理。是各种质量要素通过组织管理所形成的各项工作能力。 对人员、医学技术、药品物质、仪器设备、时间的管理。是构成基础质量的基本要素 基础质量管理 人 员 重点 时段 技术 管理 抢救 设备 危重病人基础护理质量管理 仪器设备、药品管理 各种仪器设备、管理（心电监护仪、呼吸机、微量泵、输液泵等） 各种监测参数和图像的分析及临床意义，仪器报警时的判断及处理。 各种抢救药品的药理作用、副反应、用药后的观察与处理。 重点时段管理 ———节假日、非正常上班时期 实际收治病人≥45人的病区实行双班。 护理部根据各病区护理工作量测算结果，对全院护理人力资源进行合理调配。 护理部建立护理人力资源储备库，对护理人力资源进行实时调配。 各病区实行弹性排班，根据病区实际情况合理排班。 危重病人环节质量管理 环节质量管理 护理常规 操作规范 工作制度 风险评估 与 防范 质量标准 危重病人工作制度 分级护理制度 危重病人抢救工作制度 危重病人风险评估与防范制度 压疮预防与报告制度 跌倒坠床的预防及报告制度 护理查房制度 疑难危重护理病例讨论制度 护理会诊制度 抢救药品、物品管理制度 .......... 护理操作规范 基础护理操作规范 外科护理操作规范 内科护理操作规范 妇产科护理操作规范 重症监护护理操作规范 危重病人终末护理质量管理 基础护理质量合格率100%，无护理并发症发生。 特护、一级护理合格≥90%，责任制整体护理落实到位。 护理文件书写合格率≥96%，护理记录体现客观、及时、准确。 有专科危重病人护理质量监测指标及记录。 急救物品完好率100%，护士掌握急救技能。 护理风险评估、安全护理措施落实到位。 健康教育覆盖率100%，有效率≥90%。 住院病人护理服务综合满意度≥95% 重大护理差错事故发生率为0。 医疗器械消毒灭菌合格率100%。 危重病人护理质量持续改进 ————PDCA循环 A 处理 P 计划 D 执行 C 检查 PDCA循环的定义 一、PDCA循环的定义 是全面质量管理保证体系运转的基本方式，由计划——实施——检查——处理四个阶段护理质量管理的基本方法组成的科学程序，包括了质量保证系统活动必须经历的四个环节八个步骤，并不断循环运转，也称戴明循环。 PDCA循环特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进。 2、阶梯式运行 3、关键在于处理阶段 4、各阶段相对独立，紧密衔接，存有一定的交叉 PDCA循环 制定质量方针 确定质量目标 进行质量策划 实施质量控制 持续质量改进 提供质量保证 危重病人护理质量控制与持续改进案例 2013年7月—9月份护理部按照危重病人护理质量考核标准，共进行了3次危重病人护理质量专项检查，覆盖南北院各个病区。 一、存在问题累计百分比 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培