商务礼仪(职场).pptxVIP

商务礼仪 （职场） 中华-礼仪之邦 2018.4 一、办公职场/工位布置 二、职场人员-举止礼仪 三、办公职场-交往礼仪 四、商务谈判-洽谈礼仪 目录 ★ 办公室应保持整洁； ★ 办公室的布置应给人以高雅、宁静的感觉。 职场 布置 1 办公职场/工位布置 办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象。 他的设计风格应该是严肃、整洁、高雅、安全。 ★ 仪表端庄，仪容整洁； ★ 言语友善，举止优雅； ★ 真诚微笑，体态优雅； ★ 恪守职责，话语谦和； 办公室人员的举止礼仪 职场 布置 1 1、头发过长。 2、头发油腻、有头屑、有异味。 3、面容憔悴、满脸油光。 职场 举止 2 职场 举止 2 职场 举止 2 第一：尊卑有序。客先主后，长先晚后，女先男后。 第二：坐不宜满。一般坐椅面的三分之二就可以了。 第三：手脚到位。（男女有别） 职场 举止 2 职场 举止 2 相互沟通善交谈 语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。 大到“一言兴邦，一言丧邦” 小到“好言一语三冬暖，恶语伤人六月寒” 交往礼仪 3 商务语言礼仪 1. 礼貌用语 迎送； 请托； 致谢； 征询； 道歉； 问候：统一问候、由尊而卑、由近及远； 推托：道歉式、转移式、解释式； 交往礼仪 3 2. 文明用语礼仪 （1）称呼恰当 按职务或职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 （2）口齿清晰 （3）用词文雅 交往礼仪 3 商务语言礼仪 六不谈： 不非议国家和政府； 不涉及国家秘密和行业机密； 不访及交往对象的内政； 不背后议论同行、领导、同事等； 格调不高的话题不谈； 不涉及私人问题； 交谈的避讳： 交往礼仪 3 私人问题-五不问： 不问收入 （代表个人能力与企业效率） 不问年纪（快退休及白领丽人不得问） 不问婚姻家庭（显示人格） 不问健康问题（健康状况决定发展前途） 不问个人经历（不重过去、只重现在） 交往礼仪 3 交谈的避讳： 两性交往的分寸 衣着分寸 语言分寸 动作分寸 交际分寸 情感分寸 交往礼仪 3 交谈的避讳： 交往礼仪 3 公务接待与拜访 确定会议的主题； 确定与会人员； 确定会议时间、地点； 确定会议程序和日程； 做好接待与会者的各项准备工作； 遵守会议必要的礼仪； 会议接待礼仪 圆桌型 口字型 教室型 会议接待 会场布置 交往礼仪 3 三句话： 第一：前排高于后排； 第二：中央高于两侧； 第三：两侧左右的确定， 当事人之间的左右； 公务接待与拜访 交往礼仪 3 开会就坐的排列顺序 公务接待与拜访 交往礼仪 3 会客的座次顺序：自由式、相对式、并列式 五个技巧： 第一：面门为上 第二：居中为上 第三：以右为上 第四：前排为上 第五：以远为上 把墙让给客人； 客人不认路时，应在客人的左前方； 客人认识路时，应把选择前进方向的权利让给对方。 公务接待与拜访 交往礼仪 3 行进时应注意的顺序 陪同客人行走时， 你和客人的标准顺序是什么？ 公务接待与拜访 交往礼仪 3 双排轿车的座次 三种不同的场合： 第一：社交应酬； 第二：公务接待； 第三：VIP的位置； 乘电梯的礼仪 交往礼仪 3 陪客人出入电梯是先进先出？后进后出？ 先入、后出（安全、方便） 【电话形象】 电话也是一种商务交往的方式； 人们能通过声音了解对方的意图、性格、情绪、表情、心境； 电话形象不仅表现个人的自我修养，还体现一个企业员工素质及管理水平。 打电话的礼仪 交往礼仪 3 公司中，电话承担内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度。 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通：做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 打电话的礼仪 交往礼仪 3 1、时间和空间的选择：休息时间、就餐时间、节假日最好不要打电话； 2、注意通话长度：尽量控制在三分钟内； 3、注意通话内容。 注意的几个问题 打电话的礼仪 交往礼仪 3 重要电话列提纲：金字塔型 自我介绍 打电话的礼仪 交往礼仪 3 电话内容 打电话时谁先挂？ 客户先挂 地位高者先挂 如果地位一样，被求的人先挂 1、铃响不过三声 2、不要随便让人代接电话 3、接电话时也要作自我介绍 接电话的礼仪 交往礼仪 3 一、洽谈礼仪 不要与客人隔着办公桌握手，为表尊敬，应走到对方面前握手； 说话声不宜过高，声调略为低沉，语气坚定，态度平静，比较容易获得对方好感，认为你是稳重而自信的人； 在认识的顾客面前，不可过于自我标榜，否则会觉得你很肤浅。 洽谈礼仪 4 穿着打扮很重要，能表现品质与个性，应以大方、得体的服饰为主； 想表现自己很热情，也应避免第一次见面就请对方到