第9章 护理质量管理.pptVIP

第九章 护理质量管理 学 习 目 标 1、解释：护理质量、护理质量管理、标准、质量标准、标准化、标准化管理。 2、叙述标准项目和标准类别。 3、说出护理质量标准的内容。 4、列出质量管理工作循环的四个步骤并概述其内容。 5、阐述护理质量循环管理的方法。 6、了解护理质量评价的目的与原则。 7、叙述护理质量评价的内容和指标。 8、阐述护理质量评价的方法及评价注意事项。 第1节 概述 一、护理质量概念 二、护理质量管理的概念 三、护理质量管理的特点 第1节 概述 一、护理质量概念 护理质量就是指护理的工作内容及服务的 效果达到规定的要求和预期的目标。 护理质量的高低直接影响医疗水平。 传统的护理质量是指对病人的临床护理水平。如：执行医嘱、观察病情、生活护理、护理文件书写等等。 第1节 概述 二、护理质量管理的概念 护理质量管理就是要求医院护理系统中各级护理人员层层负责，用现代科学管理方法，建立完整的质量管理体系，满足以护理质量为中心的护理要求，一切从病人出发，保证质量的服务过程和工作过程，对护理质量实行控制的目的，旨在使护理人员的业务行为活动、思想职业的道德规范各方面都符合质量的客观要求和病人的合理需要。 第1节 概述 三、护理质量管理的特点 （一）、护理质量管理的广泛性和综合性 有效服务工作量、技术质