麦肯锡PG公司营销的项目全案销售议客户服务核心运作流程.docVIP

中国3000万经理人首选培训网站更多免费资料下载请进：HYPERLINK / 好好学习社区 客户服务核心运作流程产 品 补 货产 品 补 货P 137-最低的库存-优秀的客户服务水平-最低的库存-优秀的客户服务水平-以进、销、存数据为基础-分销商的客户服务部能及时和有效地和宝洁公司和客户服务代表保持联系-订货数量不超出宝洁的配额和缺货限制-减少手工修改 目标 原则P 138订单确认客户代码：XXX送货地址：WH001下单日期：2/10/98要求到货时间2/15/98产品代码品名单价下单数量金额分配数量金额19在途库存报告客户代码：XXX送货地址：WH001下单日期：2/10/98要求到货时间2/15/98订单代码品名在途库存TOTAL20订 单 管 理订 单 管 理——分销商的客户服务部能有效地与客户沟通—全面依靠电脑处理订单 目标 原则——合格订单率—订单满足率—按时送货率—发票准确率财务交流（见财务部的CWP）送货提货和开具发票订单处理订单生效订单生成（价格表和空白订单的准备）宝洁公司—中国/分