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综合管理文摘（4） PAGE 第 PAGE 27 页 共 26页 综合管理文摘 （第四期） 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _To客户服务的三个维度 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To客户满意度、客户忠诚度、客户保留度和客户贡献度的界定 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To“以客户为中心”经营理念的深层次诠释（上） PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To流程的角色观及其管理 PAGEREF _To\h 15 HYPERLINK \l _To《高效能人士的七个习惯》精解 PAGEREF _To\h 24 总裁办综合管理部 总裁办综合管理部 2003年12月15日 联系人：卢飒 联系电话：0755客户服务的三个维度 在1950年，3D电影以其视觉深度让观众惊叹不已。今天，客户服务有