商务洗浴中心洗浴部岗位责任说明书服务业.docVIP

洗浴总监岗位职责 部 门：洗浴部职 位：总 监直接领导：总经理直接下属：经理、主管在公司领导的直接指导下，主管洗浴部的一切经营活动；组织制定洗浴部的经营方针和经营目标；负责制定经营管理制度和服务操作规程，规定各级经营管理人员和员工的职责，带领有关部门人员考察同行业经营状况，掌握各种动态，制定市场扩展计划，适时制定或更改洗浴部的经营价位；详细阅读和分析每日营业报表，检查营业进度和营业计划的完成情况，并及时发现问题，采取措施，保证营业正常顺利的进行；把好采购进货关，物品要保质保量，使之不积压、不断档；抓好财产管理和成本核算工作，努力降低部门开支，保证完成各项经济指标；制定设备设施的定期保养维护制度并监督执行，提高设备设施的利用率和完好率；8、督导员工的工作，确保各服务点为顾客提供优质服务，处理宾客投诉，建立良好的顾客关系。洗浴部经理岗位职责部 门：洗浴部职 位：经理直接领导：总监直接下属：主管、领班直接对行政经理负责，传达并完成行政经理下达的各项工作任务；负责召开员工例会，总结布置工作，认真做交接班，填写好交接班记录；严格控制每天的物品出库量，管理好物品，检查好物品的流失情况，厉行节约，杜绝损失浪费；负责检查卫生及设备设施情况，发现损坏要及时报修，如果有解决不了的问题，应及时上报行政经理；调节好营业部门与其他部门之间的关系，使各部门协调统一、共谋发展；负责招聘及培训工作，抓好员工的服务素质和技能；7、负责处理好营业中发生的各种问题；8、负责收银台和酒水吧台的管理和监督检查；协调和管理好特殊工种的人员，并监督技师的手法及技术水平，经常征求顾客意见及做符合顾客要求的改善；领导全班员工严格执行公司的各项规章制度及操作规程；11、协助行政经理，留意当地同类场所的经营手法，提出适应市场需要，提高竞争能力的方案。大堂主管岗位职责部 门：洗浴部职 位：大堂主管直接领导：经理直接下属：领班、门童、迎宾1、 带领员工完成日常工作，指挥协调当班员工的分工与合作，检查监督接待工作程序的执行。2、 确保班次之间信息的畅通，合理安排人员轮休，积极地与其他部门主管沟通协作，填补重点接待任务时可能遇到的人员缺口。3、 协助前经理制定接待计划并遵照执行；完成对员工的培训。4、 监督当班人员对各种交班记录的阅读和书写。5、 时刻掌握当日接待工作的重点，疑点，提醒员工注意。6、 主动与到店客人交流，取得意见反馈并及时解决或汇报。7、 重点监督每日手牌核对、客诉的处理、检查高额债务客人的情况。8、 督导当班人员了解当日饭店各种活动的安排。11、 检查员工各种单据的填写。12、检查员工出勤、着装情况。13、接待重点客人。14、就运做效果、人员技能和意见、客人需求、相关部门协作等方面的情况，向上级汇报并提出建议。15、 监督财务制度的执行。洗浴部主管岗位职责部 门：洗浴部职 位：主管直接领导：经理直接下属：男宾领班、服务员直接对本班次经理负责,完成上级交给的工作任务；对本区域内的物品进行严格管理,经常检查,避免损坏或丢失;督导本区域内员工的服务,指出并及时纠正不足之处,以不断提高服务水平；有计划地经常组织员工培训,不断提高员工素质；负责区域内顾客的财物安全工作；对本区域内顾客状态、工作秩序、服务输送等负责,及时落实领导指令,表彰好人好事,纠正不良行为；检查区域内所有设备的完好情况(包括房间的墙壁、地毯、地板、电视、灯光、电话、更衣箱、锁、浴区龙头、桑拿等设备设施)、卫生质量状况、备品的补充及更换情况、环境（通风）、室温情况,发现问题要及时解决；检查服务员对杯具、茶具、热水的准备及完成情况,跟进区域内垃圾的处理状况；检查消防设备,消除事故隐患,确保区域安全；跟进服务员外卖商品的销售情况,调动员工积极性，实现最大的销售量；填写交接班日记,交代注意事项,负责实施计划卫生清理,努力提高卫生质量水平；加强员工组织性、纪律性的教育和督导，组织员工开好每日例会。严格遵守公司的各项规章制度,做合格员工。 客房部、休闲部主管岗位职责部 门：洗浴部职 位：主管直接领导：经理直接下属：领班、服务员严格遵守本会馆的各项规章制度，本着对部门经理负责，负责对员工的业务考核，根据员工的表现，有权进行表扬、批评，并上报上级主管，给予奖励或处罚。按时交接班，严格执行交接手续，交待清楚未办完的事，根据经理每天工作情况，接受任务，合理安排工作。每天交接班时，召开本部门的班前例会，总结和安排一天的工作。服从本部门经理，与本部门员工通力合作，在处理工作问题或处理客人投诉时处理不了的，及时向上一级领导反映。协助经理完成各种形式的接待任务，并负责区域内的人员安排。熟练掌握本部门服务流程，服务项目、价格，做好本部门的排头兵。具有较强的能力，协助员