某地产租务场工作指导书.docVIP

PAGE 租务现场工作指导书租赁中心2005年7月25日签发人：__________ 第一章 总则编制宗旨本租务现场工作指导书（以下简称“本指导书”）旨在规范深圳**房地产有限公司租赁中心下属各租务处（以下简称“租务处”）现场员工的工作行为，使租赁业务过程中的职务行为置于可控的范围内。适用范围本指导书适用于深圳**房地产有限公司租赁中心下属各租务处的业务范围，不适用其他部门的业务范围，其他与深圳**房地产有限公司租赁中心关联的合作或区外租务现场可参照执行。编制原则本指导书的编制原则是贯彻细化深圳**房地产有限公司的《员工手册》（查询网址：或到深圳蛇口太子路一号新时代广场十楼深圳**房地产有限公司行政部索取）。术语注释 本指导书所称“公司”包括**局地产控股股份有限公司和深圳**房地产有限公司； 本指导书所称“中心”是指深圳**房地产有限公司下属的租赁中心。第二章 工作行为工作时间租务处标准工作时间为五天工作制，（国家法定假期除外）每周一到周五的早上 09：00—12：00，下午14:00-18:00，中午12：00-14：00为午餐和午休时间，租务处可以根据**进展情况调整。第六条 员工考勤一、租务处现场员工须在工作时间内在《考勤表》上签到。二、租务处现场员工如有特殊原因不能按时到达均应事先通知现场负责人。三、租务处现场负责人应在每月最后一个工作日将《考勤表》交至中心分管总助处。四、租务处现场员工如在工作时间内因公外出应向现场负责人说明，并在 《外出员工登记表》上做好登记。第七条 工作铭牌租务处现场员工在工作时间内必须佩戴工作铭牌，并妥善保管，如遗失或损坏应及时申报并补办，同时交纳工本费。第八条 工作仪容 一、男士发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不留长发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。二、男士面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。三、女士面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。四、口 腔：保持口腔清洁，早、午餐不得吃葱、蒜等有异味的食品，不得饮酒或含有酒精的饮料。五、体 味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。六、手 部：不得留长指甲，女员工只可涂透明指甲油。第九条 工作仪表一、着装应平整大方。前台接待人员必须身着公司统一服装，**经理男士应穿净色衬衣，打领带，穿西装；女士应穿职业套装。二、上岗统一在左胸处佩带工牌。三、手指不能佩带造型怪异的戒指，数量不得超过一枚。不能佩带手链、佛珠等饰品。四、男士着深色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁；袜子要穿黑、深蓝、深灰色。五、女士穿裙装时，必须穿连裤肉色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况。六、女士不得配穿休闲鞋及布鞋，夏天上岗不得穿露趾露跟的凉鞋，不得佩带脚链。第十条 工作仪态 一、标准站姿（一）男士1．双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。2．双肩自然放松略向后收，收腹挺胸，但不宜僵硬。3．双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右手握于左手腕部，左手握拳，也可以同样方法自然相握于身后。4．脚跟并拢，脚呈“V”字型分来，两脚尖间距约一个拳头的距离，或双脚平行分开，与肩同宽。（二）女士1．头部轻抬，双目平视，下颌微微内收，颈部自然挺直。2．双肩自然放松略向后收，收腹挺胸，但不显僵硬。3．双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手放在左手上。4．两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。二、标准坐姿（一）入座时双脚应与肩同宽，同时尽量保持平稳、轻松，避免座椅发出声响。（二）女士在入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。（三）女士如因坐立时间过长而感到疲劳时，可以适当调整腿部姿势，即在标准坐姿的基础上将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。三、离坐姿态（一）离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可起身。起身离开座位时，应该动作轻缓，尽量不发出声响。（二）离座时，应先起身站定后再离去。四、坐姿禁忌（一）不得坐在椅子上来回转动或来回移动椅子的位置。（二）不得叠腿（翘二郎腿），不要采用“4”字型的叠腿方式，更不要用双手扣住叠起的膝盖。（三）在座椅上，切忌大幅度将双腿叉开，切忌将双腿平伸出去，更不得将脚伸入座椅下面或用脚勾住椅子的腿。（四）不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。第十一