咨询馆员常用学习资源和工具-20100629 - 幻灯片1.pptVIP

ZADL项目建设总目标——是要建成一个全省的高校资源共享的网络服务体系，打造我省具有国际化一流水准的高校数字图书馆 ZADL十二五规划服务体系建设目标——是形成能熟练处理信息服务常规业务的专业人才和能处理复杂业务、解决疑难问题的专家级人才相结合的优秀人才队伍，在保证向全省高校提供快捷文献信息服务的同时，信息服务的内容和形式也进一步向纵深发展。 咨询馆员是图书馆专家型的核心业务人才 何为人才？ ??能顺利完成岗位工作任务 ??能拓展岗位的内涵和外延 例如：书库管理员 熟悉书库所藏文献基本情况； 熟悉中图分类法；熟悉排架规则...... 掌握读者类型及需求特点；提供不同程度的推荐导读；为文献资源建设提供建议...... 咨询馆员的工作内涵和外延？ 网络环境下参考咨询服务 传统参考咨询 以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者或用户提供具体的文献、文献知识或文献途径的一项读者服务工作。 虚拟参考咨询 一种基于互联网的数字化服务，不受系统、资源和地域的限制，依托馆藏资源和网络资源，利用方便快捷的信息交流技术，为用户提供不间断的实时或异时参考服务过程。 咨询员角色定位 信息资源管理专家、学科专家、知识导航员、网络导航员、知识科学家、数据库生产者和系统设计员。 ……应该是信息专家和信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用的向导和顾问 (钱学森)。 用户信息需求与行为的最佳洞察者 咨询员处于服务一线，面对的是有现实需求，并且希望获得帮助的用户，与用户交互或解答咨询的过程，为馆员提供了理解用户需求，了解和观察用户利用文献信息行为和心理的机会。这种机会对于需要破冰以创造需求的深层次学科信息服务来说是非常珍贵的。 准确把握用户信息需求与行为特征，还有助于有效改进图书馆的服务方式，提升图书馆服务成效和在学校的影响力。 咨询员一方面要珍视这种机会，树立图书馆员的专业形象，同时要关注用户面临的障碍、困难、以及分析确认障碍和困难产生的原因。 图书馆与用户的纽带与桥梁 图书馆与用户的关系 互相依存 互动发展 咨询员与用户交互或解答咨询的过程，实质上就是图书馆通过咨询员向寻求帮助的用户对用户进行培训，传递资源与服务的过程。 所有成功的咨询，如为用户做搜索引擎使用方法演示；相关信息资源指引与推介；系统平台检索与使用方法讲解等，都将 切实提高用户对图书馆相关资源和服务的认知度； 有效促进用户在此后更多地利用图书馆、更便捷地获取需要的资源和服务。 馆员从用户方获得源源不断的反馈，使其能胜任图书馆业务工作顾问与协调员的角色。 图书馆资源与服务最有效的推广者 咨询员往往可以在最合适的时机，以最令用户信服的方式，为用户推介最有针对性的图书馆资源和服务。 在最合适的时机：有需求的时候就是用户最愿意接受专家指导的最好时机； 内容最有针对性：作为信息和知识导航员，咨询馆员可以基于用户的真实需求，有针对性地向用户推介图书馆的资源与服务(我知道你需要的东西在哪里，通过什么方式可以得到)； 结果最令人信服：信息专家的知识与学养(见多识广)，使其能引领用户的需求(建议)与利用方式，为用户指引最相关和关键的资源；指导其有效利用方式方法。 图书馆业务工作质量与成效的最佳评判者 咨询服务存在前提，特有的参考咨询服务平台的提供，表明了用户文献信息资源利用与提供以及提供的方式之间存在着差异或错位。 图书馆资源与服务价值是通过用户的利用，以及利用的效果才得以检验和体现 参考馆员是用户使用效果的见证者。如有多人找不到图书馆实际拥有的资源(如某种期刊)，往往说明图书馆的资源导航不到位。 最受用户尊敬(专家形象) 咨询过程是为用户解决问题，或为其提供解决方案的过程，同时也是向用户展示专业学养的机会。 富有经验的咨询员往往能为用户提供超出其预料的服务；看似轻易完成、轻松解决其难题的能力会令用户肃然起敬。 咨询工作也是图书馆最有成就感的工作。 一、常见咨询问题类别 知识性问题，信息源定位，哪里可以获得这方面的知识和信息？ 如何能查到意大利罗马城名胜古迹、美术馆、博物馆乃至街道的中文准确译法？ 需要工具书的知识 资源定位的系统与平台 关于论文的写作与投稿 指引投稿指南 收集提供专家心得、编辑讲座材料 结合学术评价体系、期刊源的选择 相关文献的检索与阅读(“没吃过猪肉，但见多了猪跑”) 关于专题(定题)文献信息检索，即面向课题的文献检索和收集 相关信息源、检索技术与技巧 全文资源获取及其分布信息 资源及分布信息 文献传递服务 一、常见咨询问题类别(续) 关于学术评价(成果在评价性数据库收录引用情况、影响力评估) 以CSCD、SCI、SSCI、AHCI 、CPCI-S 、CPCI-SSH、EI等数据库的查收查引 基于各种系统平台的科研产出的统计、分析、以及与