工程规范与售后服务资料归档管理办法考试题.docVIP

工程规范和售后服务资料归档管理办法考试题填空题售后服务资料有 文本 和 电子 两种归档方式。工程规范的开通流程包括5个子流程，其中 安装 、 调测 和 竣工 与今年外包商承担的工作密切相关。如果用户在施工过程中提出变更，应填写 工程变更通知单 。想用户申请设备初验，应向用户提交 初验申请报告 和 测试手册 。对于由外包商承担的工程应该按照公司企业标准 工程质量监督管理办法 的要求对工程质量进行评估。第一次环境验收在 工程勘察 时进行，第二次环境验收在 开箱验货 时进行。工程施工期间，现场培训共安排两次，一次在 安装 阶段，另一次在 调测 阶段。在工程开通过程中如果遇到不能解决的设备问题，应通过 质量问题反馈系统 提交。设备进入试运行阶段，除用户特殊要求外，割接后对设备试运行进行 一至三天 的观察，确保设备正常运行后工程人员方可撤离。10、系统调试人员应准备好相应的工具，包括 硬件工具及软件工具 、 相关技术手册 、工程规范规定携带的各种表格 。判断题安装阶段的现场培训可以视情况不操作。（√）《工程周报》、《现场培训记录单》、《环境验收报告》、《补发货申请单》、以及《停复工报告》属于随机发放的表格。（×）外包商工程督导必须工程督导必须填写《工程周报》，提交办事处负责人即可。（×）工程因用户原因停工，需停工三天以上方可复工，与用户协商停工时，要向办事处负责人汇报，禁止与用户发生争执或强行停工。（√）初验结束后，《验收手册》只需用户签字即可，无须盖章。（×）《验收手册》的验收项目若不能满足用户要求，可根据用户要求，参照《验收测试规范》增加验收项目。（√）《开箱验货报告》的验货结论须在设备上电检验硬件安装完毕后的3天内填写到公司ERP系统，用于统计当月一次开箱合格率。（√）工程因用户原因停工，需停工三天以上方可复工，与用户协商停工时，要向办事处负责人汇报，必要的时候可以强行停工。（×）如发生工程变更应根据实际施工情况修改及补充《工程设计文件》有关内容。（√）10、工程勘察主要的目的是保证发货的准确性和为安装设计收集数据。（√）选择题当所有设备到货后，需用户签章确认出具《开箱验货报告》中的 。（B）A．验货结论B．设备到货证明C．补发货申请单D．出厂设备清单 2、以下属于自携的产品资料是 。（A） A．工程勘察报告 B．验收手册 C．工程计划书 D．安装验收报告3、工程手册规定了现场勘察、安装调试、验收测试、现场培训、现场巡检等各个工程阶段的业务流程、详细的操作方法及有关注意事项，以下哪些属于工程手册范围。（A、B、D） A．工程调试规范 B．工程安装规范 C．测试手册 D．现场巡检手册 4、通用工程资料中，以下哪些资料必须签章。（A、B、C、D） A．开箱验货报告 B．初验证书 C．终验证书D．用户报告 5、工程竣工资料按 归类。（D） A．工程档案号 B．日期 C．办事处自行编号 D．合同号（包括临时合同） 6、如实物与装箱单不符合，则填写《补发货申请单》，必须在 内向产品事业部相关部门反映并申请补发。（C） A．开箱后一天 B．开箱后二天 C．开箱后三天 D．开箱后四天 7、《开箱验货报告》的验货结论必须在什么时候填写到公司ERP系统，用于统计当月一次开箱合格率。（C）A．开箱验货后3天内。B．开箱验货后5天内C．设备上电检验硬件安装完毕后的3天内。D．初验结束以后10天内 8、在什么情况下，用服处应向用户提出要求，由用户出具《用户报告》。（A、B）A．是本省的第一台设备B．重点工程C．是公司的赠送设备D．本次工程转包给用户来做。 9、一般来说，工程资料应发放几份（C）A．一份B．两份C．三份D．四份10、在技术服务和进行现场巡检是应该填写的工程资料是。（A、D） A．技术服务报告 B．现场培训记录单C．用户报告 D．现场巡检报告