1借力空气净化器服务，打造忠诚顾客.pptxVIP

借力空气净化器服务打造忠诚顾客 服务促销售系列课件之二 进入市场 最佳时机 潜力 速度 规 模 2012年零售额约为27亿元，2013年由于PM2.5频繁爆标等事件，销售呈现爆发式增长！ 预计2020年，增长至866亿 空气净化器预计年复合增长率高达41% 我国空气净化器渗透率不足0.1% ，同期美国为27%，日本17%，市场潜力巨大！ 2 * 数据来源：中怡康232城市3130家门店监测数据 爆发式增长，市场规模可观 2012 2020 866亿 27亿 CARG：41% 空气净化器前景分析 目录 当顾客购买空气净化器后 为什么要提供服务？ 如何提供优质服务？ 购买空气净化器之后 使用体验 预处理怎么冲洗 滤芯什么时候换 问题得不到解决 成为忠诚顾客 流失 当顾客购买空气净化器之后 4 当顾客购买空气净化器之后 顾客希望的是： 5 购买前很关心， 购买后很贴心。 顾客讨厌的是： 购买前很热情， 购买后不见人。 6 上门面谈的机会 7 零售价：220元 优惠价：176元 PV：141点 滤网寿命：清洗循环再用 初效滤网 滤网寿命的重要影响因素包括： 室内污染情况、使用的风速档位、使用时间长短以及空间大小等。 备注：滤网价格 以公司发文为准！ 零售价：1170元 优惠价：936元 PV：749点 滤网寿命：3-60个月 HEPA微粒滤网 零售价：708元 优惠价：566元 PV：453点 滤网寿命：4-12个月 气味滤网 耗材销售 享优乐净水器 保健枕 无限极 萃 雅 植雅 帮得佳 拓展销售其他产品 8 9 介绍更多顾客 9 10 成为事业伙伴 11 如何提供优质服务？ 让顾客体验到产品带来的好处 让顾客感受到你的真诚与热情 让顾客离不开你、信赖你 你希望别人怎样对待你 你就要怎么对待顾客 每年七次储蓄情感账户的机会 注：手机APP可监测顾客滤网使用情况，请根据实际情况上门服务。如无连接APP，可参照以上时间服务。 常见面，更亲近 12 送货单天 做好预期管理，鼓励产品使用 1 拆包装，检查空气净化器是否正常运行 2 APP安装与连接，测试遥控器 注：连接业务员本人手机APP，可监测顾客滤网使用情况，及时提供服务 享优乐空气净化器仅限室内使用； 更多注意事项请参考说明书 4 说明使用中的注意事项，防范于未然 3 介绍显示面板及操作 13 出风口应与家具、墙壁等保持大约20cm距离； 常见注意事项： 阳光直射和针对空调出风口的场所； 靠近热源的场所； 空气中存在油性粒子的场所； 请勿放置在以下场所： 保持产品距离电视机等音像设备1m以上，尽量不要与音像设备使用同一插座。 15天电话跟进 是否正常使用 显示面板是否正常 及时解答疑问 了解使用感受，鼓励持续使用 14 第一个月清洁保养 提供贴心服务，增强使用信心 清洁机身表面 清洗初效滤网 1 2 3 4 检查机器 运行情况 介绍滤网工作原理，为换滤网做好铺垫 15 第三个月清洁保养、滤网评估 让顾客了解更换滤网的必要性 指示灯一直闪烁，表示对应的滤网剩余寿命不足10%，请及时清洗/购买新滤网。 滤网评估 16 指示灯一直亮着，表示对应的滤网已达到使用寿命，需立即清洗/更换，以保障净化效果。 滤网清洗/更换完成后，需长按对应的滤网图标（即橙色图标）对其进行复位。复位成功后，滤网清洗/更换提醒显示区全部熄灭。 第六~十二个月清洁保养、滤网更换、滤网回收 提升使用感受，成为顾客信赖的人 17 更换HEPA滤网 更换气味滤网 服务促销售 人人都可为！