商务礼仪和营销技巧-仪态举止规范.docVIP

PAGE 免费培训（ HYPERLINK ） 好好学习（ HYPERLINK ） 标准查询（ HYPERLINK ）商务礼仪与营销技巧培训第1讲 电话礼仪及电话规范第2讲?仪态举止规范第3讲?有效沟通与工作协调技巧第4讲 销售技巧（上）第5讲 销售技巧（下）附：某公司礼仪培训方案沟通游戏第2讲 仪态举止规范一、站姿1．抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。2．双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。3．女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“Ｖ”字型。4．男员工站立时，双脚可并拢呈“Ｖ”字形，也可分开。分开时双脚应与肩同宽。5．站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。6. 站立时双腿不可不停地抖动。二、坐姿1．从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。2．就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。3．就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。4．男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。5．女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。6．女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。要注意裙子不要被其它东西挂着。7．男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。注意，双腿不可向前直伸。8．若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方。9．离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。10．注意坐下后双腿都不可不停地抖动。三、走姿1．行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。2．行走时应从容自然。男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。3．行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。四、蹲姿1．在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行。2．下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。3．下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。言 行 规 范一、言谈规范1．恰当地称呼他人。在社交场合，无论新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。2．使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指代陌生的第三者时，应使用“那位先生”，“那位女士”等之类称呼。3．正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。4．与他人交谈时 ，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。5．在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。6．在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等。7．交谈时不可用手指点他人。二、吸烟规范1．工作时间不宜在办公室吸烟，可以到走廊、 洗手间等地方吸烟。2．如有必要，应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。3．若有访客欲在办公室吸烟，应向其说明办公室是禁烟区，在征得对方同意后，可到会客室或吸烟室吸烟。4．在公共活动场合不宜吸烟。若要吸烟，看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具，再考虑是否吸烟。三、引导客人规范1．在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的人的侧前方。2．指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。3．上楼梯时，引导者应走在客人的后面。4．下楼梯时，引导者应走在客人的前面。5．若有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍我方人员给客人。 四、电梯使用规范1．进入电梯时，让客人或领导先入。若是人较多，应注意用手按住电梯按钮以使所有人顺利进入。2．在电梯内尽量站成凹形，以方便后进入者。3．电梯内空间较小，一般不宜交谈。4．出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者又较多，则应先出电梯，按住电梯键，等候他人出来。5．不可在电梯内丢放垃圾。五、介绍规范1．介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如：“某某经理，这位是某某公司某某部经理某某先生”。2．介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者， 将主人介绍给客人，先将男士介绍给女士。3．介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。六、握手1．初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。2．握手时，伸出右手。，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。3．握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。4．握手时间一般在三秒钟之内，握一两下即可。5．如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。6．通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号