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浅析活动理论对用户研究工作启发 　　摘 要：活动理论与其说是一种理论，不如说是一种有力的、清晰的描述工具和分析工具，它将活动分解为主体、客体、工具、共同体、规则、分工6个要素进行描述与分析。活动理论在用户研究工作中具有重要意义：一方面，活动理论以“活动”为基本分析单位，将研究者的视线从对物的关注，转移到对活动事件的关注上；另一方面，以活动为基础，构建叙事剧本，并将活动经验融入到叙事剧本中，有助于研究者进行产品与设计创新。 　　关键词：活动理论；叙事剧本；活动经验 　　用户研究的核心目的是要了解用户的真实需求，以设计出符合用户习惯和期待的产品。虽然，近年来国内用户研究越来越受企业的重视，但不可否认的一个事实是：国内的用户研究正处于起步阶段。研究者在积极借鉴国外经验的同时，也在不断地摸索，尝试着用各种理论与方法，来挖掘用户的真实心理与需求。笔者认为，活动理论以活动为基本分析单位，主张将个人活动置入社会环境中进行分析，正好为用户研究提供了一个有力的、清晰的分析工具。 　　1 活动理论的界定 　　（1）活动理论定义。活动理论是以“活动”为逻辑起点和中心范畴来研究和解释人的心理的发生、发展问题的心理学理论。[1] 活动理论中“活动”是指活动的主体为了达到、实现一个特定的目标而进行的努力。 　　（2） 活动理论的发展脉络。活动理论（activity theory）源于康德和黑格尔的古典哲学，形成于马克思的辩证唯物主义，最初是用来解释人类意识与活动的本质关系[2]。1922 年，鲁宾斯坦（Rubinshtein）提出了“将人类活动作为心理分析的基本单元”的思想，首次将属于哲学范畴的“活动”概念引用到心理学中。之后，维果斯基（Vygotsky），列昂节夫（Leontev），恩格斯托姆（Engestrm）对活动理论进行了研究和发展。[3] 　　活动理论模型包含了主体、客体、工具、共同体、规则、分工6个要素和四个子系统。（如图1） 　　活动模型中共同体由很多个体和小组组成，他们共同享有对象；分工有两种意思，既指对集体成员的任务的分工，又指对集体成员的权利和地位的分配；规则是指外显的或内隐的规则、标准和协议，它们对活动系统之中的活动与互动进行限制与约束。[4]从这个模型可以看出，任何个体的活动都是处于一定的社会环境和一定的社会关系之中。 　　此外，两个或更多发生互动的活动系统之间并非一定独立，可能存在着“潜在共享目标”，即关于对象的共同理解。[5]如医生和病人是分属于两个活动系统，但他们之间有着“潜在共享目标”，即把病治好。 　　（3）活动理论的核心原则。活动理论提供了一种描述与分析个体活动的工具。以活动理论来描述和分析个体活动时，要把握5个核心原则：1）目标导向原则。又称客体指向性，即不论什么形式的活动，都有其最终要实现的目标。[6]2）内化与外化原则。内化就是指将外部活动转化内在心理活动的过程，外化是指将内部心理活动转化成外部活动的过程。3）活动的层次结构原则。活动理论认为活动具有三个层次：活动、行为、操作。活动是最高层次的，活动由行为组成，行为由操作组成。[3]4）工具中介原则。活动理论强调人与外界进行交互时，工具起到了重要的中介作用。[7]5）发展性原则。活动是一种历史发展的现象，活动的主体和客体都是在发展变化的，活动的文化、环境也是不断变化的。因此，对个人的理解不能脱离文化、环境的变化，对社会、环境的理解也不能脱离使用和生产人造物的个人。 　　2 活动理论在各领域中的应用 　　活动理论得到了较为广泛的运用与发展。随着教育改革的推进，我国教育界流行起一股“活动热”。尤其在建构主义理论的指引下，专家学者纷纷提倡在活动中学习。吕巾娇等在对活动理论6个要素的分析基础上，增加了对活动子系统和活动矛盾的分析，并详细列举了28个描述活动要解决的问题，构建出分析活动的一般框架。[3]活动理论也被广泛应用到医疗实践中。研究者认为，各种医学治疗，包括心理咨询与治疗，都是具有完整的要素与结构的活动系统。具体来说，每一个医疗活动，都包括两个相互作用的活动系统。第一个是医生的活动系统。而第二个活动系统是针对患者的。[8]活动理论也被应用到产品设计领域。周书晖等将情绪因素纳入个体活动的基本架构中，分析使用者对于产品、系统、界面所引发的情绪反应，了解活动所形塑的情绪意义，藉此建构使用者经验的全貌。[9] 　　3 活动理论对用户研究的启发 　　用户研究的最终目的是要挖掘用户的实际需求，设计出更符合用户的习惯、经验和期待的产品。那么要设计出用户满意的产品，就必须对用户的行为、习惯、生活形态进行研究。而活动理论以活动为基本分析单位，主张将个人活动置入社会环境中进行分析，正好为用户研究提供了一个有力的、清晰的描述性工具和分析工具。笔者看来，活动理论对用户研究工作具有重要的启