江苏银行个人理财业务改进分析——以滨海支行为例-analysis on the improvement of jiangsu banks personal financial service - taking binhai branch as an example.docxVIP

重庆大学硕士学位论文英文摘要重庆大学硕士学位论文英文摘要 PAGE PAGE IIImethod and empirical research combined to specific analyze the data of personal financial business of Binhai Branch, by research the prominent financial services personnel, products, services, advertising and other issues. These problems may also exist in other sub branches of the common problem, and finally proposed solutions in the text.Key words: The Bank Of Jiangsu, Personal Finance, Portfolio Theory,重庆大学硕士学位论文目录重庆大学硕士学位论文目录 PAGE PAGE IV目 录中文摘要I英文摘要 II1 绪 论 11.1 研究背景和意义 11.1.1 研究背景 11.1.2 研究意义 21.2 文献综述 31.2.1 国外研究现状 31.2.2 国内研究现状 41.3 研究的内容 51.4 研究方法 62 商业银行个人理财业务概述 72.1 商业银行个人理财业务的内涵 72.2 商业银行个人理财业务的分类 72.3 本文的相关理论 82.3.1 服务营销理论 82.3.2 客户关系管理理论 82.3.3 投资组合理论 92.3.4 金融创新理论 93 江苏银行个人理财业务现状 103.1 我国商业银行理财业务发展现状 103.1.1 个人理财业务市场规模膨胀 103.1.2 商业银行个人理财业务市场品牌完善 103.2 江苏银行个人理财业务现状 113.2.1 江苏银行个人理财业务发展情况 113.2.2 滨海支行个人理财业务发展现状 143.3 基于满意度实证的理财业务服务现状分析 183.3.1 问卷设计与搜集 193.3.2 问卷调查统计过程与结果 204 江苏银行滨海支行个人理财业务问题解析 254.1 产品设计方面的不足 25 PAGE PAGE V4.2 员工服务存在的问题 264.2.1 专业理财人员的缺乏 264.2.2 内部激励考核机制不完善 274.2.3 对客户的指导和后续服务工作不到位 284.3 网点建设方面的问题 284.4 客户关怀方面的问题 294.5 宣传营销方面的问题 305 滨海支行个人理财业务改进的相关建议 315.1 加强业务和产品创新 325.1.1 产品创新 325.1.2 支行的业务组合 355.2 改进人员管理 355.2.1 加强理财团队建设 355.2.2 完善内部激励考核机制 375.3 改进服务质量 375.3.1 服务渠道和网点的合理调整 385.3.2 提供差异化的服务 385.4 宣传推广改进 395.4.1 着力进行品牌建设 395.4.2 合理高效使用营销费用 395.5 客户管理策略 395.5.1 优化客户结构 405.5.2 重新细化客户分类 405.5.3 完善 CRM 系统管理工作 416 结 论 43致 谢 44参考文献 45附 录 46重庆大学硕士学位重庆大学硕士学位论文1 绪 论 PAGE PAGE 101 绪 论1.1 研究背景和意义改革开放以来我国经济迅速发展，尤其近年来我国居民收入增长也进入了快 车道，伴随而来的是社会资金投融资需求迅猛增加，带来了个人理财市场广阔的前景。另一方面，随着金融体系深化改革，利率市场化的进一步推进以及银行业内愈演愈烈的竞争，传统的依靠存贷利差的盈利空间已经不断收紧。因此，商业 银行亟待开辟新的利润增长点，其中个人理财业务不仅成本低、风险小、利润高，还可以优化使用客户资源，理财资金到期自动转为活期存款，增加银行存款规模，进一步帮助银行抵御风险。这些优点使得个人理财业务成为市场各家商业银行追 捧的热点，个人理财业务也逐渐成为商业银行新的利润支柱，占整个银行利润比重也越来越高。我国的个人理财业务开始于新世纪之初，从刚开始不为人所知发展到如今往往募集期还没结束份额就被抢购一空的情形，个人理财业务在我国可 以说得到了空前蓬勃的发展。研究背景伴随着近年来我国经济发展，居民收入稳定增加，整个社会财富不断累积。 我国城乡居民人民币储蓄余额规模屡创新高，截止 2014 年底，我国城乡居民人民币储蓄余额规模达到 44.9 万亿元，较去年同比增长 11.