来访客户接待规范.docVIP

来 访 客 户 接 待 规 范销售代表每日按相应顺序轮流接待客户。要第一时间向步入售楼处的客户致敬语:“您好!欢迎光临领秀新硅谷！”。次接访人员主动向客户询问之前是否打过电话或来过现场：“您在此之前是否打过电话?”及“您以前是否来过?”,做好客户的确认工作,以免撞单。如客户确实与其他业务员联系过，应礼貌的说：“请您稍等，我帮您叫一下某某先生或小姐。”如客户说：“我不找他了，就找你了。”应礼貌回答：“对不起，我们公司为了给客户最好的服务，实行业务员与客户的一对一全程服务。因为最早接触您的业务员，才最了解你的需求，也才能推荐给您最适合您的房子，给您提供最好的服务。”与客户联系的业务员不在时，可说：“对不起，某某不在，我找一位业务员帮您介绍一下好吗？”及时引导客户参观展板沙盘或请客户于洽谈桌前就坐,不要让客户站立在门口。就座后，最后接访业务员应主动给客户倒水：“您好，请喝水。”在介绍项目前必须主动将自己的名片双手递送给客户，自我介绍。并询问客户姓名。对于首次来访的客户，尽量留下较多的客户信息，并将其记录在《来访登记表》上。销售员对于自己首次接待的客户，在结束洽谈前必须请客户亲自填写《来访登记表》。结束洽谈后将客户送至售楼处门口,并再次感谢客户光临。回到售楼处后，接访人员一定要将刚才洽谈的桌子收拾干净，椅子摆放整齐。如因正忙于其他不可暂停的工作，按序应接访的销售员不能接待新来访客户时，如接