公文写作与处理及基本职场礼仪规则.ppt.pptVIP

* 机 关 ，根 据《辞海》解释，是指机械中关键性的发动部分。引申到社会组织中，泛指国家、政党或团体为实现其职能而组织的某 些固定机构。这些机构在各自一定范围内负责指挥和控制组织的活动，起着核心枢纽的作用。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 公务电话礼仪： 二、谈话过程注意要点： 1、语速适中，吐字清晰，语调平和、礼貌； 2、不管对方需处理事项是否由本人负责，都应尽可能帮忙解答，无法解答的应跟对方说明由谁负责，并礼貌的将电话转给相关人员，切忌推卸、挂断等不礼貌行为； 3、结束通话前道“谢谢，再见！”，不可直接挂断电话。 接 待 礼 仪 接待礼仪 一、握手 1、男士与女士会面时，应由女士先提出握手要求后，男士再伸手，男士不可主动要求与女士握手； 2、领导与下属会面时，应由领导先提出握手要求后，下属再伸手，不可下属主动要求与领导握手； 3、上门拜访客户时，应由客户先提出握手要求后，才可与客户握手，不应主动要求与客户握手； 4、握手时应注意：握手位置与力度均以适中为宜，不可过分用力，不可只握手指等。 接待礼仪 一、握手 5、握手时，眼神应注视对方，切忌心不在焉、东张西望； 6、握手时一定要取下手套与帽子，否则是极不尊重对方的表现； 7、握手一定要用右手（对方没有右手除外）