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社会媒体下酒店网络营销 　　摘要：本文是对当今社会酒店利用网络进行营销方面的研究。首先介绍了网络营销的意义及目前的现状与发展，接下来按酒店类型的不同分别进行了深入研究，分析了不同类型酒店网络营销方式的特征及优劣势。最后，对酒店如何更好的利用网络进行营销提出了一些建议和看法。 　　关键词：酒店 网络营销 社会媒体 　　一、研究背景及意义 　　随着信息时代的迅速发展，当今社会人们在生活中对网络的依赖性越来越高，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）在2010 年 7 月底发布的统计数据，截止至2010 年 6 月，中国网民人数已超过 4.2 亿。这意味着全球每 5 个网民中，至少有一个是中国人。互联网普及率攀升至31.8%；手机网民人数为 2.77 亿，半年新增手机网民 4334 万。这使得网络营销这种推广方式渐渐进入酒店经营者的视野。消费者对网络营销渠道的接受程度正在逐年增加。 　　二、社会化媒体下的酒店网络营销 　　1、现代社会媒体下的网络营销方式 　　（1）直接营销渠道 　　一些酒店选择建立独立的官方网站，来宣传自身品牌，介绍相关优惠活动并进行预订查询等功能。随着微博的影响力加大，各酒店纷纷建立了自己的微博，实时更新酒店相关信息及活动，加强与网民的互动。同时随着如今手机网络的越发盛行，香格里拉集团也顺势推出相应的APP服务端来方便顾客进行预订查询。 　　（2）间接营销渠道 　　主要是利用携程、e龙网等第三方网站，第三方网站易形成信息聚合效应，并且网站发展成熟，已在消费者心中建立良好信誉。同时酒店会在旅游咨询相关的网站上投放广告来吸引顾客。 　　2、现代网络营销中存在的问题 　　第一.网络营销的被接受程度很低 　　网络营销能带来的好处一般是潜在的，无法度量的，而同时它需要饭店在前期要投入大量资金、技术和人才，所以有相当一部分企业考虑到短期利益选择了放弃。另一方面，网络营销和传统的营销方式（电视、报纸等）相比，在某种程度上是一种被动的宣传方式，饭店企业只能被动等待潜在顾客的搜索，这也导致了一部分企业更偏向于选择能主动地触及消费者，引起消费者的注意和兴趣的传统媒介。 　　第二.网络营销的意识不够强 　　很多已开展网络营销的酒店，虽然他们已经意识到了酒店开展网络营销的必要性，但目前在网上更多还只是提供网上的住店信息和网络预订，对网络营销的重要性仍然认识不足。酒店应当对网络营销引起重视，组织专人去进行认真的调查研究，引进人才和技术，行程自己的特色与品牌，使网络营销真正成为一种宣传自身优势，为自己获利的手段，而不是一个为了不显得自己落伍，有损企业形象的摆设。 　　第三.多数酒店的网络营销内容和结构雷同 　　当前很多酒店的网络营销方式、结构和内容都是雷同的，这就意味着当通过搜索引擎搜索到的结果时，搜索者只有随机性的点击网络链接。酒店应当从自身企业文化出发，打造专属于自己，符合酒店特色的网站，避免千篇一律。从而才能吸引到符合酒店定位的潜在客户。 　　第四. 营销的对象不够明确 　　多数酒店的网络营销只是通过简单的网站将自己所有的产品展现出来，并没有将各个产品的使用对象加以区分，这样做网络营销的针对性不够，也导致了网络营销的效果并没有预想中明显。只有在确定电子商务的主要对象的同时，了解和关注网络用户的群体分布，结合自己的产品特点，确定网络营销的主要对象群体，才能使产品更好的服务顾客。 　　五、关于酒店网络营销发展的建议 　　1.细分市场，明确消费群体 　　目前多数酒店的网络营销并没有明确的目标客户群体，对于宣传销售都是没有特定目标对象的。例如群发宣传邮件，优惠信息等。酒店方可以根据酒店自身产品的价格与特点，增加潜在客户的数据库，增加对被宣传对象的了解，区分不同客户群，细分市场，并明确消费群体及其消费特点。有目的，有区别的进行宣传，才能更好的利用资源，达到更佳的宣传效果。 　　2.特色网络营销 　　酒店可以尝试开发新的网络营销途径，例如免费的手机软件下载，酒店官方APP程序的开发，线上线下活动等，突出自己酒店的特色，让自己酒店的讯息更容易被消费者获得。也可以与传统网络营销模式结合，使宣传更及时便捷的被消费者了解，让网络营销更容易被大众接受。例如在电视广告或杂志广告时，可在屏幕或广告页面显示酒店官方二维码，让使用智能电子产品的客户群通过传统与现代结合的营销方式了解酒店资讯。 　　3.注意信息公开带来的负面影响 　　在网络营销中，由于信息开放性的特点，消费者很容易比较同行业同级别其他竞争者的价格。因此，网络营销需要更灵活的价格策略。中小型酒店及经济连锁酒店应注意强调自己产品的性能价格与特点，根据市场需求和竞争价格适度调价，制定自动价格调整系统。在网络营销发展初期，可降低价格与利润来获得市场占有率，等品牌效应有一定积累后再慢慢调价。 　　由于信息的