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组织网络沟通管理研究 　　【内容提要】 组织中具有各种利益诉求的网络，管理就是沟通、协调组织相关网络的行为，实现共赢，自身也得到相应的回报。管理活动实际上就是网络管理。本文分析了组织网络的内涵、特征、结构、外部环境对网络的影响以及对网络的管理等内容，认为“共赢”的理念和良好的沟通机制是有效管理组织网络的方法。 　　【关键词】 管理 组织网络 沟通 　　【中图分类号】 C931 【文献标识码】 A 【文章编号】 2095-5103（2013）08-0030-03 　　管理就是整合组织自身的资源，得到最大收益的过程，即通过沟通、协调组织相关利益者的行为，实现共赢，自身也得到相应的回报。不同的利益组织构成了组织的网络，管理过程就是与不同利益组织沟通交流的过程。 　　一、组织网络的内涵 　　组织网络是指每个组织拥有各种网络，例如：员工网络、股东网络、经销商网络、客户网络、供应商网络、政府网络、融资网络、社区网络等，管理活动就要站在战略的高度与这些网络组织进行沟通、交流、协商和谈判，充分尊重每个组织的利益诉求，最终实现共赢的过程。 　　组织拥有的资源，按照种类的不同，可以分为五类，即人、财、物、信息、网络。按照属性可以分为两大类：硬资源和软资源。财、物属于硬资源，人、信息、网络属于软资源。在所有的资源中，组织的网络资源是最难得到的，因为一个网络的建立和管理仅仅通过购买是不够的，还必须与组织的价值观和组织文化相互匹配。网络资源的质量决定了组织的核心竞争力，拥有了网络资源就拥有了实现组织价值的手段。网络资源的质量也决定了组织其他资源的质量。 　　二、组织网络的特征 　　1. 平等的法律地位，不同的谈判话语权 　　在组织的各种网络中，法律地位平等，但是这种地位平等是相对的，因为在一个管理链中，由实力决定的谈判话语权是不同的，这造成了网络中各种不平等现象。 　　2. 网络间的感情因素 　　在组织网络中，不同网络之间由于长时间的合作，多少会有感情的因素。合作的时间越长，感情因素越多。有了感情，做事情更加配合和默契，相互之间比较信任，但也容易感情用事，为以后的经营埋下了隐患。 　　3. 资源的互补性 　　所谓互补性，是指不同网络之间，资源互补、能力互补、流程互补，相互之间组成一个虚拟集团，相互依存，共同创造价值。互补性是专业化分工的结果，通过互补有无，可以共享信息，相互利用资源，降低成本，提高收益。互补性是网络之间吸引力的基础，这种互补性要与时俱进，共同发展，如果其中一个组织在整个网络中发展滞后，互补的吸引力降低，就会被其他组织抛弃。 　　4. 不稳定性 　　利益是网络联系的纽带，如果共同的利益不存在，这种组织网络就会解体。所以组织网络实际上是一个松散的网络，是不稳定的。如果要加强这种稳定性，只有强化共同利益。 　　5. 具有核心组织 　　在一个组织网络中，必然有一个核心组织，这个核心组织起到承上启下的作用。如果核心组织弱化，这个组织网络也会弱化和不稳定。一般来说，核心组织都是该组织网络价值链的核心，但不一定是价值链最高的。每一个组织都有自己的组织网络，都随着核心组织的兴衰而更替。核心组织的强大与否，与这个组织的实力有关，与谈判的话语权有关。 　　6. “双赢”是维持合作的基础 　　在组织的网络结构中，“双赢”是双方合作的桥梁和利益的诉求点，也是网络存在的原因。 　　7. 信息的关键作用 　　在组织网络之间，沟通是关键因素，建设有效的信息管理系统是十分必要的。通过良好的沟通机制，组织之间可以消除误解，达成合作。 　　三、组织网络的结构分析 　　按照网络对组织的重要程度，可以分为三类。 　　1. 核心网络 　　组织的核心网络是员工和股东。股东是组织存在的目的，决定了组织经营发展的价值观和方向。组织的员工，特别是核心人才，是决定组织绩效的关键因素。每一个员工的能力互补，共同组成一个团队，这个团队的能力决定了组织的核心竞争力。股东和员工的利益在组织里存在一个博弈，如果股东强大，员工利益就会受到弱化，组织得不到可持续发展。如果股权高度分散，股东利益弱化，组织实际控制权在核心员工手中，工会力量膨胀，组织的发展同样受阻。 　　2. 供应链网络 　　供应商、组织、经销商和客户构成了组织的供应链网络。供应链网络是组织生存发展的网络基础，通过供应链网络，组织可以开拓自身的发展空间，进行战略组合和资本运作，为组织的发展积聚资本。通过整合供应链网络，组织可以降低成本，优化物流流程，达到运营的流畅化。 　　3. 外围网络 　　政府网络、融资网络和社区网络是组织的外围网络。一个组织的网络仅有核心网络和供应链网络是不够的，因为组织利益还要受到政府政策法规的制约、债权人利益的实现、社区利益的影响。组织的经营运作只能在政府的政策和法规内进行，读懂政府的政策导向是十分必要的。债权