角色互换new课件.pptVIP

语言与疾病的关系 致病:伤害性、刺激性、消极暗示性语言 治病:鼓励性、劝说性、积极暗示性语言 学会给患者一个“苹果” 目光交流：眼睛是心灵的窗口，目光是面部表情的核心，在人的各种感觉器官的信息总量中眼睛占独70% 方法：一平二锁三坦诚，适度对视自然看到。 微笑：不仅是一种礼貌还是一种劳动方式取信于病人的重要沟通方式。 微笑的练习 1、每天对着镜子练习微笑3分钟，把自己认为是最美的微笑定格在自己脸上并形成习惯性的微笑。 2、是发自内心的、真诚的、不是做作的 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化 A.凯特对妮雅的爱一定不会发生改变，真爱是能经受住任何考验的 B.凯特对妮雅的爱一定会发生改变，什么年代了，哪还有这种傻瓜似的爱呢？ C.凯特对妮雅的爱可能会发生改变，因为现实太残酷了 赢得对手的尊敬与重视  手术室护士角色互换与护患沟通  山医大一院手术室 杜 洋 一 角色互换 二 护患沟通 角色—又称为“脚色”，原意指舞台上的人 换位—是指心理上的一种角色对调 20世纪20年代，美国著名社会心理学家米德首先将角色引入到社会心理学理论中，成为社会角色 社会角色——由人们的身份地位所决定的，是社会所期望的行为模式。 包括三种含意：一是一套社会行为模式，是特定的社会角色的体现；二是由人们的社会地位和身份决定的，能真实反映个体在群体生活中所处的位置；三是角色行为符合社会所期望的规范、权利和义务。 对“天使”角色的再认识 正确理解自己职业的神圣------护理的需要是全人类性的(国际护理学会护士守则1973年AORN) 护理是一种人性化照顾的科学 —珍妮·华生 护理要贯穿于人的整个生命过程 只有对自己所从事的专业有一个清醒的、正确认识才能树立自己的敬业精神、自觉培养自己的专业素质、在健康教育体系中扮演好自己的角色。 理解自己是角色人物  病人心理 护士角色 角色作用 悲观心理 可信的知己 以心换心 病人依赖你 焦虑心理 和善的长者 呵护病人 稳定情绪 恐惧心理 亲密的伙伴 激励病人 鼓起勇气 绝望心理 神圣的天使 使病人看到希望 新形势下的护理工作  找准自己的角色位置 根据国际服务贸易分类表 （1995年7月17日） 明却将医疗、牙科、助产士、护士、理疗医生、护理人员分列于第一类商业服务中第（8）和第（10）项中 医疗护理成为服务业已成为不争的事实 历史不再给我们等待的机会，历史再不给我们观望的时间！马上行动起来，将现代护理观与现代服务观相融合 ? 现代护理观和现代服务观相融合 现代护理就是系统化整体护理 现代服务观就是以客户为中心，永远满足顾客的需求 相同点 现代护理观 现代服务观 服务对象 人 人 服务定位 以人为中心 以人为中心 服务目标 最大限度 满足要求 最大限度 满足要求 护理是以命相托、重于泰山? 如临深渊、如履薄冰就成了这一行业的信条，代代相传 人的生命是脆弱的，对每个人来说都是唯一的。因为脆弱而需要备受呵护，因为唯一更显得弥足珍贵 杭州市三院医生护士体验看病 角色的转换，一下子就使得服务缺失的问题浮出水面了 顾客要的是什么，机构就应当给他们什么，这才是卓越的顾客服务 换位思考是基本的道德教谕 《马太福音》你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人 换位思考是人类社会得以存在和发展的重要法则 和现代服务观相融合的现代护理 综上所述我们必须角色互换 共情，加强情商的培养 共情(empathy)， 又名“同理”、“通情”、“同感” 等，是原自于心理学的概念，指能将心比心的感觉他人情绪及感受，并能正确了解及不加任何评论的将这种了解传达给对方。 共情能力≠表示同情 你必须确认自己是在和人而不是物体打交道，才能产生共情作用，别人的感受才能影响你 ---西蒙·伯龙·科恩(剑桥大学心理学家 ) 1973年，共情的概念被引入护理领域，随着医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变，共情能力已被认为是医护人员的必备素质之一 问卷调查 “生病了，您最愿意跟谁沟通？” 医生和