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如何做好零售终端新员工培训 　　【摘要】随着公司规模的扩大和管理者对于培训工作认识的加深，培训受到越来越多关注。新员工培训是整个培训的起点和基础，效果好坏将直接影响员工花多长时间进入状态，以什么样的态度对待自己的日常工作。与此相对应的也就决定着顾客是否乐意购买我们的产品以及顾客的忠诚程度和满意度。本文结合培训理论对具体培训工作的实践经验进行了总结，提供了一些可行的指导性方案和参考建议。 　　【关键词】终端培训 计划 实施 评估与考核 　　一、引言 　　零售终端新员工培训的现状和困难：零售店铺分散，集中培训需要大量的经济和时间成本；零售行业人员流动性大，这使得很多公司都觉得在新员工培训上投入太多的精力是不划算的，甚至认为太好的培训反而成了员工跳槽的资本；由于终端人员短缺，岗前脱产的系统培训几乎是不可能的，因此新员工培训有一定的滞后性。除此以外，面对越来越个性的学员培训实施的难度也越来越大。对于如何去引导他们按照所教的去做，激发工作热情成为很多培训者头疼的问题。 　　二、新员工的培训计划 　　新员工由于需要参加商场的一些学习并适应新环境，所以时间和精力都有限，集中的几天封闭培训，消化吸收的并不一定很理想，随着员工对日常工作的不断接触和深入带着问题来学习也许效果更好。因此可以制定一个以季度为周期的循序渐进的培训计划。举例如下： 　　这四组课程可循环搭接进行，保证每个新员工在入职的前四个月都能按次序接受到这些内容的培训，如果由于特殊原因入职当月不能参加，也可在次月参加，保证了新员工学习的及时性和连续性。 　　三、新员工的培训实施 　　只有相应的课程还是不够的，这些课具体讲什么内容，以什么方式去讲也很重要。因为这关系着这些内容学员是否真正感兴趣，听得懂，会运用。所以培训实施方面也要有所设计，拿几个课程举例来说： 　　（一）企业文化课程 　　这是新员工培训中必不可少的部分，讲述企业的发展历史品牌理念等，但如何把这些无形的东西变成摸得着，看得见，能执行的呢！我们不妨参考一些优秀企业的做法。在联想的企业文化中有很多行为准则，比如：“客户是我们的皇后”“在赛马中识别好马”等，讲师在讲这些准则时都会通过一系列经典的具体案例去分析和印证，学员听起来较有兴趣也更容易理解和记忆。 　　另外，文化的东西要想落实那就不能只停留在口号标语上，能背得出不代表能做得到。它应该是公司领导，经理人，员工在做事时切实按照执行的，正所谓言传不如身教。比如公司提倡以人为本，公司为员工提供健康的免费午餐，为员工提供每年一次的体检和旅游，为哺乳期女员工提供休息室，为进修的优秀员工保留岗位等等，这些都是员工可以切实感受到的，是最好的教学案例。 　　我们也可以利用好更多的辅助方法去加深员工对于企业文化的理解，比如：为新员工举办一个简单而热烈的欢迎会；每月召开新员工总裁见面会；在新员工培训时，播放一些集体活动的记录片；每月利用例会将公司近期的大事记进行分享，让大家了解公司最新的动态，时刻能感受到自己是公司的一份子。 　　（二）规范制度类的课程 　　在实践中发觉店员对规定的东西是有抵触性的，总感觉这是对自己的要求是被动的，所以我们更多的应该从做什么向为什么转化。他们真正明白了其中的道理，打心眼里认为是有益处的，做起来才更心甘情愿和执行到位。比如在服务规范里讲到，内衣导购要尽量跟随顾客进试衣间，如不能进入需留守在门口。这么做的好处是什么呢？我们假想一下顾客试穿一条裤子，假如这条裤子有点瘦，那么顾客在试衣间里的动作是什么？首先脱下自己的裤子，穿上新裤子，发现裤子太瘦又没有人可以求助，只能脱下新裤子，穿回自己的裤子，走出来告诉导购你再给我拿个大码的，而对于怕麻烦的人可能就不想再试了，你因此也就流失了一笔销售。而这只是试裤子，对于内衣产品比这还麻烦。除此以外如果我们能跟随顾客进试衣间有什么好处呢？第一，我们可以看到顾客的身形推荐更适合他们的产品；第二，排除一些顾客莫须有的拒绝借口；第三，我们可以利用自己的专业手法把产品的效果体现的更好，增加顾客对产品的满意度；第四，如果我们在试衣间内发现顾客有点小赘肉还可以连带塑身产品来提升客单价；第五，利用这个时间多给顾客讲解些内衣穿着保养的知识增进沟通。这么多好处为什么不去做呢？这么一讲，跟随顾客进试衣间就从一个公司的服务规范要求变成了一个能带来销售，方便顾客，促进沟通从而提升业绩的好方法，店员也就更自觉自愿的去做了。 　　（三）技巧类课程 　　如果条件允许会场布置尽量是分组的，每组六人左右，最好人数控制在30人以内，这样更方便大家去讨论和演练。建议不要贪多求全，每次可只选一个小专题，比如今天只讲与顾客沟通的语言艺术，从原理到案例，再练习，相互点评再总结。充分的时间才能保证学员更好的理解和掌握。利用丰富的多媒体讲解工具，比如适合的录像或游戏，直观有趣味