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人性化管理在护理管理中应用体会 　　【摘 要】目的：探讨“以人为中心、以理念为核心”的人性化管理模式在护理管理中的应用。方法：通过树立榜样作用、创造融洽和谐的工作氛围以及合理安排，用人之长等护理管理方法对我科室护理人员进行管理。结果：护理管理者通过对护士实行人性化管理，充分调动了护士的积极性、主动性、创造性，构造一种轻松、和谐、团结向上的人文氛围，增强护理队伍的向心力与凝聚力，稳定护理队伍，提高护士的整体素质，促进医院护理质量的全面提高。结论：人性化管理是现代护理管理的发展方向和趋势，可以作为一种管理方法应用于各科室。 　　【关键词】人性化管理；护理管理；应用 　　人性化管理就是基于科学的人性观基础上的“以人为中心、以理念为核心”的管理模式[1]。人性是人文管理运作和实施的核心，人性化管理是将人性化理论应用于管理方面，是一种动态发展的过程，是对人的自然属性和社会属性的表现形态来进行组织和改造的过程[2]。对护士实行人性化管理，为护士创造良好的工作环境，可以缓解护理工作人员的压力，从而激发和调动护士的积极性、主动性和创造性，转变护士的护理服务理念，使护理质量不断提高。 现将本科实行人性化管理的具体做法与体会总结如下。 　　1 树立榜样 　　护士长要以身作则，把强烈的工作责任感和事业心放在首位，要具有严谨的工作作风，崇高的职业道德，扎实的专业知识，良好的人际关系，高超的护理技术。所有这些都影响着护士，对护士起着潜移默化的榜样作用。 　　2 创造融洽和谐的工作氛围 　　2.1 管理方法上倡导“双向沟通，分析指导型”[3]。护士的工作琐碎繁重，容易出现问题。护士长对工作中出现的疏忽，要科学分析，认真总结，对严重的问题要及时纠正，及时指导。对小问题点到即可，不要小题大做，不讲时间、地点、随时随地批评护士。工作中使护士产生亲切感，在彼此信任、舒适的自由空间里，她们个个积极主动，自觉、自愿提前做好上班前的准备工作，整个护理队伍内部关系和谐融洽，各种矛盾冲突减少，向心力和凝聚力提高，人人发挥主人翁的作用。在工作闲暇时，护士长在自己的办公室，及时与护士面对面沟通，倾听她们的心声和建议，倾诉自己工作中的委屈、误解、挫折，争取得到护士在工作中的理解和支持；平时也与她们聊娱乐，谈生活，缩短了与护士之间的距离。，在管理过程中不论遇到什么问题，都用积极向上的语言交谈，保持乐观的态度来影响大家，从而减轻护士压力，使其心情舒畅，保证了工作质量及安全。 　　2.2 创造实现自我价值的宽松环境 马斯洛的需要层次理论将自我价值实现定位到最高层次，说明对个人价值的认可在人类社会需求中所处的重要地位，而自我实现是层次需要论的核心，护士长在工作中要努力创造内外环境，充分调动起护士的积极性、热情和开拓创新精神，为护士搭建一个展示自己才华、实现自我价值的平台。只有让护士产生认同感和归属感，自身价值被社会所认可，才能巩固专业思想，进一步激发其服务意识。 　　3 注重激励原则 　　对提出有利于科室建设的合理化建议，应于采纳并给予表扬或适当的物质奖励；同时护士长要及时发现身边的先进事迹和先进思想，并大力弘扬宣传，要让护士意识到自己在工作中的重要性，关心、爱护、理解护士，了解每位护士的性格和特长，做到知人善任，人尽其才，才尽其用，充分调动护士的工作积极性和创造性，挖掘她们的潜能，取得更大的正面效应。 　　4 合理安排，用人之长 　　要用科学的、发展的眼光，去了解和发现每位护士的特长，在工作中合理安排，做到扬长避短，让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上，最大限度地发挥每个人的优势，产生最大的经济和社会效益。 　　5 善于倾听 　　善于倾听有三大好处：其一让下属感觉你很谦虚；其二你会了解更多的事情；其三你只需认真地听下属倾诉，当她倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决问题。 　　6 强调团队精神 　　现代社会竞争激烈，什么因素使一个企业立于不败之地？首先是一个组织的凝聚力，有了团队精神，那将是很难被战胜的。我们的护士长应具备良好的品德素质，注意以身作则，增强自己的人格魅力，冷静果断地处理问题，关爱、理解、尊重护士姐妹，融洽两者之间的关系，用自身的品德直接影响下属在工作中的心理和行为，并采取多渠道，不同形式学习；最终形成一种我为人人，人人为我，自觉与医院、科室荣辱与共的好风尚。 　　7 小结 　　随着高新技术的发展和应用以及现在医学的发展，人们的法律意识逐渐增强，对医疗护理的意识及要求也逐日增高。目前在我国很多的医院开始实施人性化护理方案，从而使患者受到高质量的护理。然而，我国的临床护士长由于大多是提拔于基层护士，没有接受过专门的培训，对管理学的知识知之甚少，经常凭借经验来进行管理[4]。因此，要想提高护理人员的护理质量，实施人性化管理，我们要先使护理人员得到更多的人