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口碑营销在家装行业市场营销中应用 　　口碑营销是指企业运用各种有效的手段，口碑营销通过与互联网技术的结合，在企业树立自己的企业形象，而对于家装行业，通过口碑营销在进一步介绍传播自己产品的特点方面发挥着越来越重要的作用。 　　口碑营销是指企业运用各种有效的手段，引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流，并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程.口碑营销通过与互联网技术的结合，在企业树立自己的企业形象，介绍传播自己产品的特点方面发挥着越来越重要的作用，家装行业亦不例外。 　　一、现今家装行业商家不够重视服务 　　在日常生活中，比如我们去菜市场买菜，会发现卖菜的小贩都非常讲信用，很少出现缺斤短两的现象；在商店买饮料，在一个季节一直是一个价钱，商家不会随意涨价，大超市购物都明码标价可以退换，非常讲诚信。为什么？因为这些商品都是需要经常采购的物品，这些商家要想获得利润，必须要通过客户的多次购买，并从这个客户身上再次获取利润的机会。 　　再回来看装修行业，一个人一辈子有可能只装修一次，你在购买完产品以后，很长一段时间内都不会再次购买，商家从客户身上获取收益是一次性的，完成销售以后就实现了在这个客户身上赚取全部利润的目标。正是由于装修具备项目一次性的特点，在信息流动性比较低的前提下，商家不会因为服务好而受到奖赏，也不会因为服务差而受到惩罚。服务意味着高昂的成本支出，就意味着利润的下降。 　　二、家庭装修行业流程长，环节多，管理成本高昂 　　装修质量的好坏主要在于对装修环节的严格控制，也就是说装修质量好是盯出来的。在上面说的大型工程的施工现场，从材料进场验收，到工人手艺的考核，再到最终成果的检查，都有工程监理在现场严格监督。比如在瓦工工地，一边有几十个工人干活，一边有最好的瓦工监理在后面盯着，发现有一点问题，马上要求返工。假设监理的工资是普通工人工资的三倍，但是，由于使用监理人数的数量比较少，监理费用对于大型装修工程来说，并不是一个巨大的负担。 　　而在家装领域，规则完全变了。第一，家装工地分布在城市的东南西北，每家每户的进度不一样，每家每户的设计不一样，每家每户的装修流程也不一样，每家每户都有个性化的需求。其次，装修是一个多工种、多工序的业务，每个工种每个工序都有自己的专业标准。一个瓦工监理可以监督几十个瓦工在一个工地工作，但是他无法监督2个瓦工在不同的工地工作，也不能在一个工地既监督瓦工的工作又监督木工的工作。还有，装修过程主要是一个服务过程，而服务质量不容易量化考核。 　　以上三点造成了家装行业，服务监督成本非常高，如果真要做到像大工程一样的监理，恐怕其监理费用比这个项目的总人工成本还要高。在如此高的监督成本前提下，绝大多数家装企业只能选择放弃监督。 　　三、多数家庭装修企业不能创造价值较高的品牌，也不能通过品牌价值获利。 　　如果你不装修，你是什么装修的品牌都不知道的，这说明绝大多数的装修企业没有品牌价值。因为装修时间只有短短的几个月，只是人生长河中的一小段。在同一时间段内，有装修需求的客户可能只是所有客户的1%-5%，如果装修建材企业花巨资打广告，对于不在装修期的绝大多数消费者来讲就是噪音，所以家庭装修行业投入巨额广告费用是不符合经济规律的。实际情况也是这样，大量投广告的装修企业并不多。当然，少数用量比较大的标准化建材产品除外，比如洁具和涂料。这些广告投入的结果就是多数用户在购买洁具和涂料产品的时候，都集中在几个有大额广告投入的品牌范围之内。 　　另外，产生品牌价值的关键是服务质量。在转包制条件下，多数家庭装修企业无力控制服务质量，如果网上的投诉信息满天飞，真要花巨资打广告也是白搭。 　　四、装修企业进入门槛低，竞争激烈。吆喝能力是装修企业的核心竞争力 　　没有品牌价值，没有服务优势。那么，什么才是家庭装修企业的核心竞争力呢？就是获得客户的能力，也就是“吆喝”能力。 　　做什么样的展厅，用什么样的广告词来打动消费者，是装修企业最重要的工作。关系到企业的生死存亡。什么时候，这个企业吆喝的不如竞争对手好听了。这个企业就完了。 　　五、家庭装修行业有太多的信息不对称性，宰人太容易 　　建材商家宁愿租更大更豪华的展厅，也不愿意给装修企业的员工多支付一分钱。呵呵，建豪华展厅是提高吆喝能力，这是核心竞争力，而工人是流动的，多给钱是浪费。你能想象到吗？某著名装修公司的装修设计师底薪只有几百元。装修企业员工生活在底层，干最辛苦的活，拿最少的钱，那么他们如何获得收入呢？ 　　靠销售装修产品和服务的提成获得收入。为了利于销售，他们通常的手段就是利用信息不对称性讹诈消费者。当你开始装修以后，凡是需要多花钱的项目，商家人员保证强烈建议你用，同时还伴随着如果不这样以后出了问题我不负责之类言论。 　　凡是不需要多花钱的项目，商