电话营销培训1课件.pptVIP

* 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化 * 电话营销 关 键 良好心态（50%）+ 流程（40%）+运气（10%） 心态：以帮助客户心态、激情、高兴 工具准备 目的：作好客户的重点词记录，随时应变客户的提问与瓷砖，同行品牌相对比，全铺要多少钱啊等问题。 笔、白纸、计算器（不要出现，等一下，我去拿计算器帮你算一下，给人感觉不专业。 切记：客户的时间是不能等的） 不打无准备的战！ 调整好心态 坚定信念（我一定会成功，我是帮助客户的） 深呼吸（一到三次），身体的全身放松 坐姿端正（不能出现东摸西摸，东张西看，其实客户就在你面前） 作最坏的打算（挂我电话，又不会过来骂我、打我，怕什么呢，要找也是找公司。这个不行，或许下一个就OK啦，希望就在下一个。 电话资源 再好的电话营销，如果没有电话资源，就是巧妇难为无米之炊一样，所以说，电话营销中电话资源是非常重要的环节。 一.楼盘名单 通过楼盘售楼部或者是专门提供名单人员那里得到名单。但是这样的情况一般是一手名单。是要用钱买。 二.进店客户资料 以往进店客户，导购员登记好每位进店客户的信息。整理好，在有促销活动时，通过名单与客户联系。 三.业务员小区扫楼 业务员在各小区收集客户信息。得到客户资料。通 过装修工人或者是小区保安物管等得到客户信息。 四.联盟品牌 一般建材市场里，很多商家都是联盟销售。可以相互利用客户资源。 五.装饰公司 和合作装修公司相互换取客户资源。这样即可以节约成本又和装修公司建立了良好的往来关系。 电话营销人员 有了电话资源，那就需要打电话的人员，电话营销人员建议是女性。 一.电话营销人员主要是靠声音来吸引客户。所以要求电话营销人员说话声音细而甜美欢快，听起来亲切.清新。 二.电话营销人员的素质也很重要，不光是文化素质，重要的是心理素质。心理素质是指在心里承受方面，因为在打电话的过程中，难免会遭受客户的拒绝和辱骂。 三.反应灵敏，思维敏捷的人员，当客户提到一些问题时，能及时应对。如果在电话里吞吞吐吐，那样会使客户反感，以至产生不信任感。 四.要求普通话标准流利。 电话营销技巧 一.话术： 在不同的活动中，用的话术不一样。这个需要根据活动内容来确定。 举例：郑州12月24日活动 XXX先生/女士您好！我是富林地板的XXX，打扰你一下，是这样的，富林地板将于12月24日举行厂家直销活动本次活动定价权全由厂家掌控 ，特邀请你参加，我们为你提供10000平方22MM美国红橡地板和其他地板供你选购。您看你是今天有时间还是明天有时间过来看一下？我们好为你做好登记。感谢您对我工作的支持，祝你生活愉快！再见 电话营销技巧 二.语气 电话营销人员的语气也是非常重要的。在电话里，最重要的是要让客户感觉你是在微笑着和他聊天。打电话的目的是在和客户沟通，什么样的语气和客户沟通最好，那就是朋友之间的对话。只有把客户当做自己朋友，那样在电话里的聊天才能达到最好的效果。还有就是语气很轻快，给人的感觉是清晰明了。 三.说话技巧 1.电话开始 客户在接听一个陌生电话时，一般不怎么去注意听开始的对话。所以，在这个时候就要注意说话的技巧。比如： XXX先生/女士您好！我是富林地板的XXX。打扰你一下。 XXX先生/女士您好！这个时候要等待对方回话，因为他会告诉你是或不是。得到答复后再说，“我是富林地板的XXX，语速要放慢点，让客户能听清楚你是做什么的，说完这句话一定要停顿，不要继续说下去，因为一般这个时候，有95%的客户回马上问你，你是谁。所以这个时候电话营销人员要重复刚才的对话。语速还要放慢 电话营销技巧 用先生或是女士这样称呼是为了让客户知道他自己是有素质的。我们是很尊敬他的。一般这种称呼不会让人感觉你是杂品牌的推销人员，而是有影响力的大品牌（例如电信或是移动） 在先生或是女士前面要有姓，这样的话能使客户认为你是认识他的。 电话开始不要用“喂”这个字，是很不礼貌的 电话营销技巧 2.电话进行中的难点 有些客户不愿意听电话，所以我们要征求客户的意见，说是征求其实在为自己接下来的内容做好铺垫。就用到了“打扰你一下，行吗？”一般的客户听到这样的话，不会拒绝，会继续听下去的。 当客户不愿意听下去的时候，他一般都是说：好了我还有事。这种情况我们就该不要引起客户的反感，而是说：那这样吧，我下午或是明天给你电话。给第二次电话做好准备 当电话营销人员听着听着电话断了（一种是客户有意挂断，一种是信号中断），在这种情况下，我们应再次打过去说：不好意思，刚才我的电话信号不好，真的对不起哦。而不是说客户电话信号不好或其他什么 * 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在