电话营销话术..docVIP

江苏移动互联网邀约话术 （专业，官方，强势，精确，创新）邀约的实质就是解决客户的每一个问题！放松的心情和良好的心态会传达一种品质！邀约是一个沟通的过程，沟施方式，通即是目的！一，一通话术（泛指第一次开发的客户）工作准备：相关资料，客户记录表，C类客户本。心态准备：放松，归零，激情（W：指邀约人，B指被邀约对象）W：喂，您好！请问是***先生或女士吗？B：是的，你哪位？W：我这边是江苏中小企业办公室，江苏电子商务协会办公室，四川中小企业协会工作组（定位很重要！但切忌用政府机构部门名称，如市政府，公司工商联等）B：哦，什么事？W：给您致电是想跟你核对一下您单位是否有收到本月**号在**酒店的会议通知？（形式一）B：没有，什么会议？W：没收到？（语气加重带反问）您单位是*****公司吧？B：是啊。W：哦，那你现在在成都吗？B：在啊。W：那可能是我们工作组目前还没有通知到你们单位，我简单给您说下（注意互动）本月17号，为了加快四川企业经济信息化建设和发展，中国电子商务协会联合国内最大的电子商务运营商及四川中小企业协会在成都新良大酒店举办了主题为《聚焦2010年中国企业创新经济发展高峰论坛》，您单位是作为成都一百二十位嘉宾及48家行业代表被荣幸邀请到出席本次峰会，届时请您安排好时间准时出席，稍后我会将本次峰会的电子邀请涵以短信的形式发送至您的手机，请您及时查收并回复以便备席，如有问题请随时与组委会联系，顺祝工作愉快，再见！B：好的，再见！W：给你致电是通知您，为了加快四川本土中小企业的经济信息化发展建设，特此由中国电子商务协会联合国内最大的移动电子商务运营商及四川中小企业协会举办了主题为《聚焦2010年中国企业创新经济发展高峰论坛》而您单位是作为成都一百二十位特邀企业及48家行业代表被行业协会推荐荣幸出席，所以届时请您务必安排好时间准时出席，稍后组委会会将本次峰会的电子邀请函以短信的形式发送至您的手机，请您及时查收并回复以便备案出席！如有问题请随时与组委会联系，顺祝工作愉快，再见！（形式二）B：好，再见。二，确认话术（3-5分钟后确认出席情况）工作准备：客户记录表，C类客户本心态准备：高端，负责。原则（男女互换，措辞得体，做好记录，精确定位）W：您好，请问是***先生或女士吗？B：是的，你哪位？W：我这边是***酒店会务组委会席位备案处，跟您确认已下之前有收到本月17号的***酒店的会议通知吧？B：收到了。W：刚接到联部通知，会议于今天下午5点正式启动，所以要提前给各出席的企事业单位安排席位。您单位明天出席会议没有问题吧？B：没问题的。W：请问您是以贵单位的法人代表的名义出席本次峰会吧？（重点是确认客户是否是企业负责人，即把控资质）B：对的。W：好的，稍后我会将您单位的会议资料提交到联部备案，并进行席位预留，请您于本周星期5下午一点半带上相关证件及名片准时出席签到，届时会有工资人员接待。B：好的。W：对了，酒店的路线您清楚吗？B：清楚或不清楚。W：盐市口您知道吗？就是上东大街段246号6楼，在春熙路南口斜对面（互动重复加深印象），对了，为了方便各企事业单位出席会议，组委会提前安排预留车位，我想问问您单位是否需要预留呢？B：要一个。W：好的，那我就帮您提前预留一个，到时会有泊车人员在一楼接待，为了方便接待，我想问下您的车型是什么车型呢？B：凯美瑞或奥迪Q7，三箱等。W：好的，那就不打扰您了，祝您工作愉快，会场见！三，却热话术2（邀约结束当天下午5点）原则：加强力度，强调重要性，不能退席，阐述造成的形象和行业影响！W：您好，***总？B：哪里？W：我这边是***酒店会务组委会席位备案处，这里提醒您一下，您单位的会议资料已经成功提交并备案，席位及相关事宜已准备就绪，请您明天带上相关证件一点半准时签到，切忌迟到，再次跟您核对一下，您单位提前预留了一个车位是吧？B：是的。W：好的，稍后会有大会组委会系统的参会验证码以短信的形式发送到您的手机，验证码将会作为出席明天峰会的证明。所以请您及时查看并保存。B：好的。W：如有其他问题请随时与组委会保持联系！明天会场见。四，跟催话术跟催三轮换（会议当天9:30,12:10,13:10)原则：端正态度，坚定信念，强势姿态，全力以赴。第一轮：9:30，决定到场率，多互动。W：喂，早上好！***总，对吧？B：哪位？W：我这边是***酒店会议组委会席位接待处。跟您核对一下，昨晚组委会系统的参会验证码以短信的形式已发送至您的手机上了，您那边是否有查收到？B：看到了。W：收到就好，组委会这边温馨提示您单位的参会验证码是3001，请您保存好！您下午的出席会议没有问题吧？B：没问题。W：好的，那就请您今天下午一点半带上相关证件与名片准时出席会议！一楼会有泊车人员帮您泊车，大厅内有接待人员，您可以直接