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浅谈班长应扮演四个“角色” 　　摘 要：班组是企业生产运营管理的最小单位，而班长作为这个最小单位的直接领导者和指挥者，其角色定位直接影响着班组乃至收费站管理工作的开展。作为收费站管理者必须清晰地认识到当前班长素质现状，鼓励班长敢于剖析、敢于担当、敢于创新，找准自己定位，实现角色转变，树立榜样效应，增强团队意识，激励员工齐头并进，发挥班组管理效能，为单位的可持续发展服务。 　　关键词：班组 管理 激励 团队 　　中图分类号：F243 　　文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914（2014）03-222-02 　　班组是企业生产运营管理的最小单位，是工作计划实施和目标实现的最终落脚点，班组建设的成败最大程度上反映了单位的管理水平。那么高速公路收费站的收费班组作为收费站管理中的基础单元，是实施高速公路通行费征收的第一现场责任主体，更是收费站和谐可持续发展的管理核心，而收费班长则是其主体的指挥着和参与者，也是其核心的领导者和组织者，管理角色作用不可或缺，直接影响着班组乃至收费站管理工作的开展。这里我想通过对班长队伍的现状研究分析，谈谈收费班长应扮演的四个“角色”。 　　一、现状分析 　　多年来通过对多个收费站的管理实践，收费班长队伍存在着参差不齐的现象，大致可以概括分为以下四种类型，具有一定的普遍性和典型性。 　　专攻业务型。这类班长其本身就是单位的业务骨干，对单位规章制度倒背如