会议服务人员礼仪规范（学员版）课件.pptVIP

主讲：孙灵 科技培训分公司 内容提要 会议服务人员必修知识 会议服务人员岗位职责 会议服务人员礼仪规范 会议服务人员服务规范　 会议服务礼仪训练  1、何谓服务礼仪？ 服务礼仪就是服务人员的言谈、举止、行为规范。 服务礼仪使无形的服务有形化、规范化、系统化。 2、会议服务岗位需要什么样的人才？ 热爱会议服务工作 在自己的岗位上尽职尽责 能不断吸取新的知识 工作有激情 时刻要把服务理念放在第一位 会议服务人员行为是影响服务效果至关重要的因素。 会议服务人员行为既反应员工自身的素质和修养，也体现公司的服务水平和经营理念。 科技培训分公司 3、会议服务礼仪的重要性 4、礼由心生，态度决定一切 我为什么而工作 我为谁而工作 我应该怎么做 打造阳光心态 5、培养良好的工作意识 良好的服务意识 服务发自内心 服务回报真心 教育训练爱心 要真诚 要感恩 内容提要 会议服务礼仪认知 会议服务人员岗位职责 会议服务人员礼仪规范 会议服务人员服务规范　　 会议服务礼仪训练 会议服务人员岗位职责 会议服务人员到岗准备 会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语 负责相关会议室的保洁 负责会议用品、设施的准备。 会议服务人员岗位职责 负责会议期间的茶水需求。 倒茶时依照的顺序 会议中应随时满足宾客的服务需求 会议结束的清场工作 内容提