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第5部分： 测量阶段;目标： 运用数据将问题特征化。 工具： 流程图 失效模式和结果分析(FMEA) 鱼骨图(因果图) 结构树 测量系统分析 利用头脑风暴确定潜在的“X” 合理分组计划 计算短期和长期能力 表示问题特征的4大板块 ;测量阶段;项目Y 确定所有可能的 Y，划分优先级及选择一个“项目Y”， 并合理确定项目范围，确保项目范围是可管理的。 “项目Y”的性能标准 定义“项目Y”的可接受范围。 项目数据收集计划和确认测量系统 起草一份数据收集计划，完成测量系统分析，并将项目数据收集计划最终定稿。 “项目Y”的数据 针对您数据收集计划的细节，与运营队伍交流，并对其进行培训。收集“项目Y”和潜在的 “X”数据。 “项目Y”的工序能力 利用图形分析您所收集的数据，计算工序能力(Z 值)，然后根据需要将重心放在您的“项目Y”上。 “项目Y”的改进目标 将问题转换称为统计学术语，并制定项目目标。 ;定义项目Y;项目Y;Y的性能标准;项目数据收集计划 和 经过验证的测量系统;项目Y的数据;决定项目Y的工序能力;将过程数据与性能标准相比较;设立改进目标;7;流程图;供应商系统处理 -- 90.7%产出;FMEA 过程： 1. 决定过程步骤。 2. 决定故障模式(Ys)。 3. 分析后果(CTQs)。 4. 确定潜在原因(Xs) 5. 列出控制方式。 6. 确定严重性、发生的可能性和检测能力。 7. 计算风险优先级数(RPN)。 8. 建议采取的行动。 9. 采取行动并归档。 10.采取行动后重新计算 RPN 。;[下例是FMEA的一部分] 在本例中，确定了门扣系统的故障模式，并按风险大小进行排列。 队伍的下一个步骤是制定主要风险的行动和负责人。 ;用于将问题划分到可管理的范围，以找出根本原因或确定重点领域。 创建结构树的过程： 在一页的左边中列出您的问题。 通过问‘为什么？’将问题分解到原因当中，并记录在树干的分支上。一般原因类别包括： 技术 交易 人力 人 机器 价格 材料 产品 方法 促销 测量 地理分布 确定每一个分支的影响大小（分高、中或低），并选择具有最高影响的分支。 通过问‘为什???？’继续分解，直到达到根本原因为止。;Courtesy of Daraius Patell;因果图（鱼骨图）; 定义;主要概念 – 测量阶段