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浅析个案工作方法对福利院孤残儿童介入 　　【摘 要】儿童福利院的孤残儿童在社会中身处弱势。他们在获取资源方面缺乏主动权，因而成为弱势群体中的弱势群体。随着我国社会工作专业化进程的加快，有关孤残儿童的生存和发展问题日益受到人们的关注。本文描述了笔者在S市儿童福利院进行社会个案工作介入的过程，以探析个案工作方法在实务工作中发挥的效用。该个案基于优势视角和增能理论，帮助服务对象认识自己，明确自身优势，服务对象通过心理辅导，重新找到了生活的信心，达到了预期效果。 　　【关键词】孤残儿童；个案工作；介入 　　1 相关背景与概念 　　1.1 孤残儿童现状 　　根据《中华人民共和国残疾人保障法》①第二条的规定：残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。据此，笔者认为，孤残儿童是指那些在心理或生理方面的某种组织、功能丧失或者不正常的、主动或被动失去父母亲人关爱的未成年人。 　　据我国政府2006年的一项全国残疾人抽样调查推算，至2006年4月1日我国残疾人占全国总人口比例的6.34%，到2010年，在中国弱势儿童群体数量中，孤儿人数已经达到了71.2万。②数据显示，残疾儿童成长和发展关乎整个社会的进步与稳定。 　　1.2 个案工作 　　个案工作是现代社会工作三大方法之一，旨在以感受困难的个人或个别家庭为服务对象，以个别化的方式为其提供支持和服务，以减低压力、解决问题、挖掘生命潜能。个案工作注重建立一对一的专业助人关系，同时对工作者的技巧与专业知识要求较高，因此个案工作服务往往能达到良好的效果。 　　2 个案工作方法在S市儿童福利院的介入 　　2.1 机构简介 　　S市儿童福利院是以收养弃婴、弃儿、社会困难儿童为主的全额拨款的福利事业单位和儿童福利机构。院中90%以上是残疾儿童，其中有先心病、脑性瘫痪、弱智等各种疾病。福利院从抓管理、抓康复工作入手，分别按不同年龄、不同病情，把残疾儿童不同班级。福利院现有70%的医疗、康复、特教、社工、营养师等专业技术人员全方位为孤残儿童服务，满足了儿童福利院事业发展的需求。 　　2.2 个案工作方法对福利院孤残儿童的介入 　　2.2.1 案例介绍 　　小H，女，出生于1993年1月，因2002年家里的一场失火导致了其全身重度烧伤，并且在那场火灾中她失去了母亲，随后爷爷也因这次火灾而亡。家中还有6位亲人，分别是老姨、老舅、姥姥、姥爷、奶奶和二叔。由于家里人无力抚养，火灾发生后她一直寄居在户口所在地的县级市养老院，2008年来到S市儿童福利院。 　　小H是一个坚强勇敢的女孩子，小小年纪的她曾因整容手术住过三次院。生活中的她是乐观开朗的，总会帮助儿童福利院的老师做些力所能及的事情。她十分渴望上学，希望能和小伙伴在一起，但她的内心十分孤独。 　　2.2.2 问题诊断与分析 　　基于以上描述，在笔者看来，服务对象主要面临着以下几方面的问题： 　　1）家庭方面 　　小H的成长环境十分不和谐，亲戚之间的某种矛盾导致了2002年的那场意外的火灾，使得她在火灾中失去了母亲。火灾以后家里人之间的不和以及对她的拒绝照顾，使她受了很大打击。家人不仅不呵护小H，对于小H在儿童福利院的生活置若罔闻，还以为她在儿童福利院里生活很好，几乎不考虑小H的实际处境，这是让小H伤心的一个因素。而在两年多的接触中，小H对她父亲的情况只字未提，这可能是她心理阴影的一部分。 　　2）社会方面 　　一是幼年时对养老院环境的不适应。小H当初去养老院是由于家里人没有钱也没有能力照顾她，不得已而为之，而且养老院里均为年纪偏大的老人，也非常不适合小H生活。 　　二是儿童福利院服务管理的缺失。儿童福利院本是最适合小H生活的，可是院里经常让她做些琐碎的工作③，院中服务人员的态度有时并不十分和善。但福利院由是小H的家，是她的经济和物质来源，而且儿童福利院能给她提供上学的机会和手术的资源。这样的矛盾常常让她不知所措。 　　三是学校环境的影响。初中二年级之前小H一直在家附近的县城读书，来到S市之后，她在儿童福利院为其提供的中学继续接受教育，但是她不能适应这里的教学环境，也不太适应老师和同学的同情眼光。 　　3）人格方面 　　矛盾的性格。小H特别开朗，坚强乐观，且很有上进心。但她最明显的缺陷是不自信，自我认同度低，有时候做事犹豫不决。她最常说的一句口头禅就是“我也不知道该怎么办了”，家庭和福利院以及学校三方面导致了她有这样矛盾的性格。 　　不能正确表达自己导致人际沟通的障碍。在家庭生活中，小H从9岁起就缺乏与父母、家人有效沟通的机会，特别是家里出现的变故，母亲和爷爷的先后离世，从家里到养老院、再到儿童福利院的生活环境的改变，使得她一直生活在不定的环境中，身边的人也不停的在变，复杂的人际关系网络，使得她在