BMW常见问服务顾问应答话术.pptVIP

常见问题服务顾问应答话术一 BMW 发动机振动 1.我的发动机为什么会抖？ 2.是我的发动机除了故障么？ 3.这是由燃油品质不高引起的吗？ 4. 我汽车的发动机有一次熄火， 为什么？ 　　　５.作为司机，我该干些什么才能 防止发生这种抖动？ 6.我朋友的汽车和我的是同一型号，他的车怎么没发生这种情况？ 二 BMW机油消耗应答话术 1. 为什么行驶4000或5000公里后， 机油报警灯会点亮？ 2. 为什么我的车这么耗费机油？ 3.根据BMW规定的每1000公里0.7升的机油消耗， 表示每次机油保养需要加7升机油，这有点过分吧？ 4 我的朋友有一辆奔驰，他怎么没有这个为问题？ 5. 我的朋友也有一辆宝马，他为什么没有遇到这种问题？ 6. 机油消耗量会随行车里程而增加吗？ 三 BMW燃油添加剂应答话术 1.什么是燃油添加剂？ 2.是什么积碳？ 3.为什么我应该加添加剂？ 4.我可以在我的车里加燃油添加剂吗？ 5.我以前从未使用过燃油添加剂，现在可以用吗，还是您需要先检查一下发动机？ 四 BMW前照灯有水气应话术 1.前照灯怎么会进水汽？ 2.为什么只是这辆车有这个毛病，而我的其他汽车却没