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关于电力缴费渠道建设思考 　　摘要：本文总结分析了当前我国电力公司电费缴费渠道（电力公司渠道、金融机构渠道、非金融机构渠道和第三方渠道）的现状，并基于现状提出拓展电费缴费渠道的思考，旨在提升电力公司对缴费渠道进行合理规划和管理的能力，以满足电力客户日益增长的电力需求。 　　关键词：电力缴费；渠道建设；思考 　　引言 　　电费收缴是供电公司营销服务工作的基础业务活动，直接关系到供电公司经营成果实现和客户服务体验；对数量占比最大的低压供电客户提供更为便捷高效的电费缴费方式，满足客户多样化的缴费需求，对降低营销成本、提高服务质量、提升客户满意度具有重要的现实意义。 　　一、当前电力缴费渠道现状及其分析 　　早在上世纪90年代初，某省电力公司就以部署“拓宽收费渠道，方便客户交费”工作为契机，与各大商业银行进行了频繁的接洽，合作进行银电联网代收代扣用户收费，并不断探索多样化缴费方式，收到了良好的社会效应。随着电力客户类型的不断增加，用电量迅速递增，使得用电服务要求呈现出了多样化的趋势，因此缴费方式也呈现出了多样化。为了解决这方面的需求，该省电力公司不断的引入新型的缴费模式，积极引导用户采用新型缴费渠道缴费，从而形成了一个较为全面的电力缴费渠道。 　　分析当前电力缴费渠道按照渠道特点，可分为三大类：分别是供电公司渠道、金融机构渠道、非金融机构及第三方代收渠道。 　　供电公司渠道是指供电公司利用自身的人力资源、组织资源、技术系统资源等条件，采取营业厅坐收、自助终端缴费、POS机缴费等方式，形成自成体系的缴费渠道，以完成电费的回收。 　　金融机构渠道是指银行与供电公司合作，利用银行的人力、营业网点、代办点等资源，开展银行网点代收、代扣、终端缴费、网上银行缴费、短信缴费等业务，从而完成电费的回收。目前与该省各级供电公司合作银电联网代收、代扣电费的有中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、邮储银行、农商行、光大银行、浦发银行等多家银行。但只有邮储银行、光大银行等少数银行支持银行网点柜面代收，大多银行的代收业务主要集中在银行自助终端、网上银行等客户自助缴费方式。 　　非金融机构和第三方代收渠道是指供电公司借助公共事业单位、个人或第三方等社会力量回收电费。是一种采取与社会化组织或个人签订代收电费协议，按电费回收金额或笔数支付手续费的缴费渠道。 　　该公司所推出的多样化的缴费方式，满足了不同的客户群体、不同类型客户的用电需求，也为客户提供了多元化、人性化、细心、贴心的缴费服务。但分析目前的缴费方式，仍存在一些亟待解决的问题： 　　（1）运营成本增加。主要指供电公司自有的缴费渠道。它占用了供电公司大量的人力成本，同时也增加了管理成本（如网点租金、设备维护费用、水电费、保安费用、人员培训、通讯费等等），不利于供电公司减员增效。 　　（2）不稳定性存在。主要指利用社会化资源的缴费渠道。它虽充分利用了社会公众消费渠道，但渠道运营的不稳定性（特别是个人渠道）、客户服务标准不统一、渠道忠诚度等原因，对供电公司在对社会化缴费渠道的业务监督、控制、管理、服务质量考核上提出了新的挑战。 　　（3）金融机构缴费，不可避免会存在电费代收业务与银行网点现有业务占用资源的冲突，造成银行网点柜台代收电费业务量相对较少。 　　（4）网络缴费推广遇到“瓶颈”。主要指利用金融机构的网银缴费渠道。虽然网上操作，足不出户就可缴纳电费，但该类业务的客户量相对较少，很多客户并不熟悉网银操作，嫌麻烦、怕操作失误。 　　二、电力缴费渠道发展趋势的思考 　　电费收缴是供电公司营销活动中关键一环，服务质量好坏触及客户利益，也直接影响到公司形象，应本着节约成本、便捷高效、提升质量原则，充分利用社会资源，积极拓展适合客户的缴费渠道。应针对当地用户性质和不同群体消费习惯的差异，建立不同缴费方式以适应、满足不同的用户的实际需求，合理引导、分流缴费高峰期间的用户流。 　　（1）加强对合作渠道的掌控能力 　　对合作渠道进行分层分级管理和评估，设定合理的激励措施，增加与优质合作渠道的合作强度，培养合作渠道的忠诚度，保证渠道合作运行的稳定性。 　　（2）充分利用电子渠道作用 　　随着网络技术的发展，网络被应用到我们日常生活的各个方面。目前，大多数金融机构已开通网上银行交费，用户通过登录网银即可缴纳电费，方便用户交费同时也提高了用户对金融机构网银支付的认知度。因此供电公司应尽快开通“网上营业厅”，在此平台上整合各金融机构的网银支付，让客户在供电公司自有的电子平台上缴费。用户通过进入供电公司网上营业厅，成功注册账号，选择电费业务，确认自己的欠费信息后，通过选择网银种类，登录自己的网银在支付平台上即可网上缴纳电费。 　　（3）大力推行缴费一卡通 　　一卡通是政府大力推广的业务，供电公司应积极与其合作，将电费缴费