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急诊护理中医疗纠纷防范对策与处理 　　【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2014）04-0268-01 　　随着人们法律意识和维权意识的不断提高及医患矛盾的升级，医疗纠纷的发生呈现上升趋势。急诊科是急、危、重患抢救中心，病人病情危急多变，护理复杂，家属期望值高，稍有不慎容易导致医疗纠纷。为此是医疗纠纷的高发科室。[3]如何采取有效的防范措施，防止和减少医疗纠纷的发生，以及如何平衡利益关系，使医患双方更好地解决已发生的医疗纠纷，是提高护理质量的重要问题 　　As the improvement of people’s legal consciousness and right-protection， doctor-patient contradiction has been a more serious issue in our daily life. Thus， the occurrence rate of medical disputes displays a rising trend for recent years. Emergency department is urgent， and heavy rescue center in hospital， the patients here are in critical condition and changeful anytime， in addition， nursing work is more complex and families’ expectations are very high here. Due to this， it is easily to lead medical disputes. Therefore， emergency department is a typical department with high incidence of medical disputes . How to take effective preventive measures to solve and reduce the occurrence rate of medical disputes， and how to balance the relations between the two parties to deal with medical disputes could be an important barrier to perfect the quality of nursing. 　　1 急诊科医疗纠纷的防范对策 　　1.1 医疗纠纷的产生主要由管理因素、护患因素、侵权因素、护士综合素质、医护合作性因素、医患矛盾等等因素引起。[5]在防范的同时，应根据相应的原因采取针对措施。 　　1.2 提高管理策略，善于发现问题，防患于未然。护士长应采取主动的态度，把预防工作做在前面，积极防止问题的出现。一旦问题有可能出现，应采取措施扼制事态发展，而不是等事情发生了再去解决。并与科主任取得联系，针对问题提出相应的改进管理办法。[4] 　　1.3 加强护患沟通，开通交心桥梁。在医院这个特殊的环境下，加强沟通与交流，做任何事情之前，向患者讲清、交代清，可以有效的减少矛盾的发生。同时，掌握沟通技巧，改善服务态度，说话语气柔和，语速不快不慢，声音不高不低。另外，注意行为沟通，肢体语言的运用。包括护理人员的表情、眼神、手势、体态等。与病人交谈时面带微笑，使病人增加好感，进一步增进亲和力、感染力，使患者易于接受。[6] 　　1.4 增强护理人员的法律意识。[3]随着社会法制的健全和法律意识的普及，患者和家属的维权意识也在不断增加，导致医疗纠纷也不断增加。医院应定期组织护理人员学习有关的法律、法规知识，严格执行有关规章制度，时刻提醒护理人员要依法行护，明确自己的责任和义务，认真履行自己的职责。护理人员应不断强化“以患者为中心”的服务观念，时刻以患者的需求为服务目标，有责任和义务为患者的生命安全负责。 　　1.5 加强培训，提高护士整体素质。“学习，学习，再学习”是每个护理人员的座右铭。利用可以利用的时间和机会，加强业务进修，紧跟时代步伐，不断获取信息，吸取新知识，自我调整，自我完善，促进知识的整合与内化，促进护理人员的整体优化。另外，应将情商融入护理培训，使护士在掌握知识的同时学会尊重人、理解人、关心人、帮助人，提高人文素质，从而提高情商，进一步提高病人信任度和满意度。 　　1.6 构建和谐氛围，医护合作双赢。和谐的科室氛围是医患和谐的前提。尊重和理解，既来自于医患之间，也来自于医护之间。医生和护士是急诊科两个不可缺少的群体，医护关系