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旅行社核心竞争力培育 　　[摘 要] 核心竞争力是企业发展的命脉，它能为顾客提供并创造重要价值，使企业在市场竞争中处于优势地位。本文通过对旅行社核心竞争力的概念和特征的介绍，从我国旅行社的发展现状出发，探讨了旅行社核心竞争力培育的途径。 　　[关键词] 旅行社；核心竞争力；培育 　　【中图分类号】 F592 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）11-218-2 　　核心竞争力是企业所有能力中最重要，最不可或缺的能力，而旅行社作为一个综合性强、关联度高的行业，在一定程度上呈现出“规模小、经营散、竞争弱、效益差”的局面，旅行社要在这个阶段中培育竞争力，就要分析内外部的环境，构建出企业特有的核心竞争力。 　　一、旅行社核心竞争力基本界定 　　（一）旅行社核心竞争力的概念。核心竞争力最早是由美国经济学家普拉哈拉德和哈默于1900年在《哈佛商业评论》中提出的，其意是指一个企业能够长期获得竞争优势的能力，是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性、并且是竞争对手难以模仿的独特能力。而旅行社核心竞争力是旅行社所独特拥有的、能为旅游者带来特殊效用，使企业在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力资源，其内在价值最直接的体现就是能不能用较低的成本设计出同样的旅游产品。 　　（二）旅行社核心竞争力的构成。旅行社核心竞争力的构成包括两个方面：“硬资源”核心竞争力和“软资源”核心竞争力。“硬资源”核心竞争力包括旅行社的办公设施、旅行社的经营场所和旅行社的资金支持。“软资源”核心竞争力包括人力资源的配置、企业文化、管理组织能力、创新能力、市场的营销和战略能力。这些构成因素相互影响又同时作用于旅行社的经营体系之中，共同为旅行核心竞争力的发展发挥作用，这些因素的同时作用使我国旅行社获得长期稳定的竞争优势的基础，其本质是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的旅游产品和服务。 　　（三）旅行社核心竞争力的特征。第一，价值性。哈默尔在《核心竞争力概念》一文中指出核心竞争力的特征之一是“能够为顾客所感知的价值做出极大的贡献”，哈默尔通过以顾客为侧重点强调了核心竞争力价值的实现，在旅行社核心竞争力构建的过程中，则应以满足旅游者的需求、实现旅游者的价值为出发点，进而实现旅行社的价值，也就是说旅行社要要能够利用核心竞争力不断演化出新的竞争服务产品，支撑企业整体能力体系不断完善，为旅行社带来超常规的利润回报。 　　第二，动态性。许多竞争对手在竞争的过程中都会不断竭力发展自身的核心竞争力，逐步缩小与原来拥有核心竞争力旅行社之间的差距，比如现在许多中小旅行社发展电子商务业务与自身的优势结合起来，发展自身的核心竞争力，核心竞争力是旅行社在长期的经营中逐渐积淀形成的，具有一定的稳定性，而旅行社要想取得生存与发展，就要在这个过程中适应市场的变化，重视对其核心竞争力的动态管理。 　　第三，独特性。旅行社核心竞争力的特征就意味着其核心竞争力的独特性，北大张维迎教授曾经对企业核心竞争力的特性作了以下界定，即企业核心竞争力必须具备的五个特点是：“偷不走，买不来。拆不开，带不走和流不掉。”旅行社的核心竞争力是旅行社发展过程中长期积淀形成，带有自己的企业文化特色，它是独一无二的不可模仿的企业能力的集中体现，某些独特的知识、技能和经验在一定环境下构成了旅行社的核心竞争力，而在另外一种环境下则不能成为该旅行社的核心竞争力。 　　第四，整合性。核心竞争力代表许多个单项技能、知识和经验的整合，正是这个整合才是核心竞争力的突出特性，因为核心竞争力很难完整的存在于单个的或小团体之中，而且核心竞争力的各要素之间具有紧密的关联，任何一个要素的发挥都离不开其他要素的配合，不管是核心要素还是非核心要素彼此之间都要紧密联系，保证各要素之间优势的互补，才能使核心竞争力发展壮大。成功的旅行社往往善于根据市场机会组合资源要素，并塑造成被市场认可的独特能力，实现其价值型，创造性的构建出核心竞争力。 　　二、我国旅行社的发展现状 　　从实际而言，我国旅行社发展相对滞后，旅行社现有的状况和外部环境的变化来看，提高我国旅行社核心竞争力势在必行。 　　（一）主营业务混淆。中小型旅行社在我国整个旅行社行业占主导地位，这些旅行社大多都资源有限，但是经营的业务却涉及开发设计、产品营销、旅游接待等各个环节，导致旅行社有限的资源不能得以充分利用，在旅游市场日益繁盛的时代不能开发出新的增长点，使许多中小旅行社处于亏损境地，这种对主营业务的混淆导致旅行社市场竞争力不强，不能实现企业的价值。 　　（二）管理水平落后。相比于欧美大部分国家旅行社正在逐步推广和使用全球分销系统，我国的大部分旅行社仍停留在办公自动化阶段，由于旅行社受到现有制度的制约和束缚，特别是产权不明晰、法人治理结构不健全、组织和管理不对称等，导致直接削