第四章 饭店管理信息系统分析与设计精品ppt.pptVIP

《旅游管理信息系统—第四章》 第四章 饭店管理信息系统分析与设计 * §1 饭店管理信息系统概述一、概述 HMIS的特点 辅助系统 开放系统 反馈系统 多层次系统 HMIS的作用 提高效益 提高服务质量 提高管理效率 优化管理体系 提高决策水平 提高人员素质 * 二、HMIS的结构 1.硬件结构 单机批处理式结构：单机，费时费力，DOS版 联机集中式处理结构：耗资巨，主机不稳定将造成系统崩溃 分布式处理结构：C/S、B/S到现在的三层结构 * 2 .软件结构 预订接待 账务审核 电话管理 客房中心管理 餐饮娱乐管理 总经理查询 财务管理 人事工资管理 工程设备管理 仓库管理 此外还有扩充系统包括：财务分析、商场管理、多媒体查询、安保等扩充系统，以及交换机、互联网接口、远程预订系统等接口系统（详见P85 HMIS的软件功能结构图） 。 * §2 饭店宾客信息流程分析及其管理 一般可以将工作流程分解成以下阶段： 预订阶段 接待阶段 住店阶段 结账离店阶段 * §3 饭店管理信息系统的功能需求 一、HMIS前台系统的功能需求 计算机功能模块 对应的饭店部门 预订模块 订房部、销售部 接待、问询模块 总台接待，商务中心、总机、餐厅 账务模块 总台结账处 夜间稽查模块 夜审组 客房管理模块 客房部 收银点模块 餐饮部、康乐部、商务中心、洗衣房 电话计费和PMS 总台