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客户信息服务专业教学方法探讨 　　摘 要：客户信息服务专业对应的基础职业岗位就是呼叫座席员。就业岗位决定了该专业的毕业生应具备较强的沟通能力和语言表达能力的特点，而我们的传统教学方法很难培养出符合要求的岗位人才。为此，我们紧跟市场和岗位的发展，在该专业的教学中进行了三段式小组任务驱动教学法、四阶段教学法、头脑风暴与脑图法、六顶帽子思考法的探讨。 　　关键词：客户信息服务 教学方法 教学模式 　　中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）06（a）-0029-02 　　“客户信息服务专业”的培养目的是呼叫中心领域一线座席以及一线座席管理人员，而呼叫中心的一线从业人员与传统的职业教育专业所培养的目标岗位有所不同。传统的职业教育培养目标岗位都是操作性、动手性极强的岗位，如汽车维修、电工等专业，而呼叫中心座席人员是以电话、网络服务沟通为主，因此，以“示范、模仿”为单一主线的教学方法不太适合于“客户信息服务专业”。根据本专业能力要求，总结了以下适宜本专业应用的教学方法。 　　1 三段式小组任务驱动教学法 　　“任务驱动”是一种建立在建构主义教学理论基础上的教学法。它要求“任务”的目标性和教学情境的创建，使学生带着真实的任务在探索中学习。任务驱动教学，就是在学习过程中，学生在教师的帮助下，紧紧围绕一个共同的任务活动，在强烈的问题动机的驱动下，进行自主探索和