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信号传递理论在人力资源外包商评价中应用探讨 　　摘要：企业人力资源管理外包过程中的逆向选择风险是企业在追求外包目标过程中将会面临的最基本、最严峻的问题之一。首先简要介绍逆向选择风险的产生，然后根据信号传递理论提出一种外包商综合能力评价模型，即建立一套外包商综合能力评价指标体系，根据外包业务的不同类型对指标进行不同的赋权，并采用线性加权综合法进行综合评价与分析。最后结合一个案例进行分析，其结果证实该模型能够比较科学地定量化外包商选择，进而避免外包商逆向选择风险。 　　关键词：人力资源管理；外包；逆向选择风险；指标体系；评价模型 　　作者简介：徐?（1980-），男，河南南阳人，国网能源研究院国网科技项目中心，工程师。（北京 102209） 　　中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）09-0169-03 　　随着国内经济快速稳定的发展，信息技术日新月异的变化，以及企业对外包服务认知度的提高，特别是人力资源管理外包理念和其创造价值正被越来越多的企业所认可，人力资源管理外包服务需求大幅度增长。据互联网数据中心的数据显示，2010年中国的人力资源管理外包市场规模达到了15亿美元，并将以每年20%左右的复合增长率增长，其平均增长速度已经超过了中国GDP平均增长速度的1.5倍。 　　但是，无限机遇的背后也隐藏着各种风险。在众多人力资源管理外包风险中最先要面临的也是最基本的问题就是企业和外包商的委托代理关系衍生的问题，即双方签订合同时的逆向选择问题。 　　目前国内对相关的逆向选择问题研究状况如下：通过信息传递模型和信息甄评模型规避企业人力资源的逆向选择风险。[1]针对逆向选择风险的信息不对称问题提出企业人力资源管理外包机构选择的三维度因素。[2]提出建立系统测评人力资本价值和积极建立诚信体系，以解决人力资本风险投资中的逆向选择问题。[3]提出签约前全面收集信息、联合其他企业建立承包商网上资料库等逆向选择风险的管理策略。[4]在一个供应商和一个销售商组成的二级供应链中，引入不占用利润的虚拟第三方进行集中控制、利润分配、信息甄别，制定了逆向选择的最优契约。[5]针对不对称信息下客户企业参与度决策问题，建立客户企业参与度逆向选择模型，通过模型求解得到客户企业参与度与服务费用支付相结合的服务外包合约菜单，并对合约菜单相关性质进行了分析。[6] 　　综上，目前国内对人力资源管理外包中逆向选择风险的研究大多局限于对产生原因的分析、风险类型的总结、风险识别的讨论、政策性对策的建议等方面，从具体的某个方向去研究人力资源管理外包中逆向选择风险的实用性对策的成果很少。鉴于此，本文根据信号传递理论提出一种外包商综合能力评价模型，通过该模型科学化外包商的选择过程避免人力资源外包管理中的逆向选择问题。 　　一、企业人力资源管理外包中的逆向选择风险 　　所谓“逆向选择”，指的是在特定市场上劣质品排斥优质品的现象，其实质是一种市场资源配置扭曲的现象，是一种市场无效或市场失败。“逆向选择”容易出现信息不对称的场合，典型的例子有阿克洛夫的旧车市场模型、斯蒂格里茨和温斯的信贷配合模型、斯宾塞的教育信号传递模型等。 　　具体来讲，企业决定将人力资源管理外包，在与外包商签订委托代理合同时，对外包商本身所具有的素质和经验等综合能力并不是完全清楚的，因而存在外生性不对称信息，所以企业只愿意按照自定的期望能力向外包商提供报酬。这样做很可能造成综合能力较低的外包商愿意接受企业提供的合约报酬，而综合能力较高的外包商被迫选择退出，于是出现低能力外包商将高能力外包商驱逐出外包竞争市场的现象，即所谓的外包商逆向选择现象。 　　对于企业而言，实施人力资源管理外包意味着对外包商依赖的增强及与其合作程度的提升，由此外包商的选择成为了企业实施人力资源管理外包成功与否的一个重要前提。因此，研究企业在不了解外包商的真实能力或类型的情况下，如何在签订合同时有效避免外包商逆向选择问题，即如何有效识别其综合能力，从而选择真正合适企业自身的外包商，对于企业的人力资源管理外包活动非常关键，具有很重要的现实意义。企业如果不能在签订人力资源管理外包合同前积极有效地识别出外包商的逆向选择风险，并及时采取相应的应对措施，则很有可能在后续的外包项目进行过程中蒙受巨大损失。 　　要解决这种逆向选择问题的根本就是减少签订合同前，委托代理关系双方，即企业和外包商的信息不对称度，下面根据信号传递理论的思路提出外包商综合能力评价模型，由此解决人力资源管理外包中的逆向选择问题。 　　二、信号传递的思路 　　信号传递理论最早是由迈克尔?斯宾塞（Michael Spence）提出的，他认为在某些市场中为了获得交易带来的收益，卖方会积极主动向买方发出传递产品质量信息的信号，这些市场信号能够对付逆向选