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关于客户关系管理课程教学改革探索 　　【摘要】随着社会经济的发展和生活水平的提升，客户关系管理成为了重点讨论话题。文章针对《客户关系管理》课程教学的改革展开讨论，并提出合理化建议。 中国论文网 /1/viewhtm 　　【关键词】客户关系 改革 管理 教学 　　【中图分类号】F274-4 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）03-0030-01 　　与一般的科目有所不同，《客户关系管理》是一门比较高深的学科，既涉及到客观上的经济转变与合作关系，又涉及到双方、多方的心理想法及具体操作。如何良好的维护客户关系，已经不能通过单纯的“合作”、“送礼”来完成，而是要通过一系列的管理手段来完成，确保双方的利益能够长久协调，稳定各个项目的合作，实现经济上的共赢，推动社会的发展。 　　一、《客户关系管理》课程教学现状分析 　　在商业竞争日趋激烈的今天，维护好客户关系是非常重要的，并且会在很多方面影响到企业的发展及个人的前途。为此，开展《客户关系管理》课程是非常符合客观情况的一种作为，能够为企业培养更多的人才，也可以为日常的客户处理提供较多的帮助。但从教学的角度来看，《客户关系管理》的教学现状并不令人满意。 　　（一）研究方向的两极化 　　在当前的《客户关系管理》课程教学当中，由于内容的确定和方法的实施，都没有统一的标准，因此相关专家、学者、教授在研究方向上，出现了两极化的趋势。首先，教学的切入点具有明显的差异，有些教师是从市场营销的角度出发，有些教师是从软件系统的角度出发。市场营销教师认为，客户之间的关系维护，依赖于市场的反应和项目的具体合作情况，因此将市场营销作为切入点符合客观实际。电子商务教师认为，未来的客户关系管理，需建立在最新的电子商务方面，而软件管理则能够带来最大限度的保障。其次，《客户关系管理》的内容制定、教学方法、实践工作等等，各个院校并没有统一的方案，都是处于“探索”的阶段。因此在研究过程中，具体的成果判定也不能有一个公认的标准。 　　（二）课程体系的差异 　　到目前为止，关于《客户关系管理》的研究、教学仍然??努力的开展，但由于课程体系本身存在较大的差异，因此很多院校的教学都在一定程度上陷入了“混乱”的状态。首先，《客户关系管理》的课程体系，有很大一部分源于市场营销的理论，又在不断的发展过程中，增加了较多的网络经济时代的内容，这就导致课程体系没有明显的划分，学习的重点和教学的难点，均存在不同的看法，具体实践过程中，成果也不是特别的理想。其次，专家、学者在日常的教学过程中，并不是完全依赖于书本的教学体系来完成的。 　　二、《客户关系管理》课程教学改革 　　面对教学工作的困境，必须根据《客户关系管理》的目的，针对课程教学实施一系列的改革措施，将目前的一些错误方法、错误理论、错误体系彻底的革新，避免造成课程的严重混乱。从主观的角度来看，《客户关系管理》课程教学改革，并不是一件容易的事情，很多方面都是需要仔细思考的。即便是将业界内的权威人士聘为教师，依然不可能完全的掌控好《客户关系管理》课程。 　　（一）教学内容的改革 　　《客户关系管理》课程与一般的课程不同，其必须紧随社会发展的脚步，要在客观上和主观上充分联系客户的实际情况，从多个角度出发。结合以往的工作经验和当下的工作标准，《客户关系管理》的教学内容改革，需在以下方面做出努力：第一，教学大纲的动态调整。我国是社会主义国家，经济特点具有明显的社会主义机制。《客户关系管理》课程的内容，必须要根据经济社会的发展，进行相应的动态调整。无论是市场营销方面，还是电子商务方面，都应该进行大量的教学。值得注意的是，大纲的动态调整后，教师可根据学生本身的特长及意向，在某些方面重点培养，既不违背教学大纲的要求，又可以培养多元化的人才。第二，教材体系应持续的完善。《客户关系管理》课程，其教材的体系要结合企业的发展情况、国家的政策变化、客户的实际需求等因素，进行体系的不断增加、删减，确保学生学习到最有用的东西。 　　（二）教学方法的改革 　　以往的《客户关系管理》课程教学，是教师完全主导，学生必须顺从教师。但当前的学生才是教学的主体。为此，在教学方法上必须进行大量的改革。建议在未来的《客户关系管理》课程教学中，可通过以下方法来完成教学任务。第一，教师利用1-2个学期，让学生充分了解基础理论及扩展内容，完成基础框架的构建和知识点的融汇。第二，利用2-3个学期，进行大量的实践工作，要求学生深入社会企业进行工作，了解到如何进行客户管理，如何将具体的知识进行应用，总结相应的经验和方法，回校后进行讨论分析。第三，利用最后的学期，让广大学生进行团队合作训练，扮演客户与合作者的角色，互相之间进行项目的合作，从而深入了解到客户心理的变化和实