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关于服务外包研究综述现状、问题和趋势 　　摘 要：服务外包是适应新一轮国际产业转移和产业结构调整而出现的一种新型组织模式。本文首先阐述了服务外包的基本内涵，然后从服务外包决策、契约设计、供应商选择、风险管理等方面回顾了服务外包理论的研究成果和存在的问题，在此基础上提出了服务外包研究领域进一步的研究方向。 　　关键词：服务外包；决策；契约；风险 　　中图分类号：F283 文献标识码：A 文章编号：1003-9031（2014）05-0075-04 DOI：10.3969/j.issn.1003-9031.2014.05.16 　　一、引言 　　“外包”（outsourcing）这个概念最早由美国学者Prahalard和英国学者Hamel于1990年在《企业的核心竞争力》中正式提出，英文直译为“外部资源”。其核心思想是：企业在内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其他业务委托给比自己更具成本优势和专有知识的企业。服务外包则是发包商将原来在企业内部从事的非核心业务长期外包给专业的服务提供商，而自身则专注于核心业务和核心能力的培育，从而达到降低成本、提高生产效率、增加企业核心竞争能力的目的。 　　由于服务外包产业具有科技含量高、附加值高、无污染、资源消耗低、吸纳就业能力强等特点，所以进入21世纪以来，服务外包以其不可替代的优势掀起了国际商务活动中的新浪潮。自2006年以来，中国政府积极利用服务外包这个经济发展的“绿色引擎”促进工业经济向服务经济转移，先后分两批确定了21个具有聚集效应的“中国服务外包基地城市”，商务部启动“千百十工程”并且正在成为加快现代服务业发展、优化经济结构、提升经济发展质量的重要途径①。 　　本文从外包战略决策、协调管理、风险管理和绩效四个主要方面回顾了服务外包理论的研究成果，目的在于揭示服务外包理论进展、存在的问题以及进一步的研究趋势。 　　二、服务外包决策的研究 　　服务外包决策涉及到是否外包、在多大程度上外包以及采取何种形式外包等问题。 　　（一）是否外包的决策 　　早期的研究文献侧重于服务外包决策，其核心是回答企业是否外包、为什么外包、哪些业务外包等问题，其研究的理论基础多为交易成本理论、资源观和核心能力理论。例如，Teng等（1995）、Poppo and Zenger（1998）、Lei-blein and Miller（2003）、Aubert等（2004）基于交易成本理论研究外包决策，指出外包关系中高度的资产专用性、外包活动和流程的高度不确定性、复杂性、难度量性等因素将导致企业更多选择内部提供而不是选择外包[1]。Grant（1991）基于企业的资源观理论提出外包是弥补企业资源和能力不足的重要方式，并且给出了包括“资源识别-能力识别-竞争力评价-战略选择-外包决策”五个环节的外包战略分析框架[2]。 　　我国研究者郭永辉和钱省三（2005）根据业务对企业核心竞争力的贡献程度将企业的业务分为核心业务、潜在核心业务、重要性业务、支持性业务四个层次，又根据业务的重要程度将外包决策分为战略层次、战术层次和一般层次，在此基础上从核心竞争力、资产专用性和技术三个方面建立了三维外包战略决策模型来决策业务是自制还是外包[3]。 　　（二）外包程度的决策 　　在服务外包决策领域研究中，少数研究者开始关注与服务外包程度的研究。例如，Alpar和Saharia（1995）、Aubert等（1996）、Klepper和Jones（1998）从交易费用、资产专用性两个方面研究外包程度，认为交易费用高则选择内部化，交易费用低则可考虑不同层次的外包程度；资产专用性程度高则内部化程度高而外包程度较低[4]。 　　我国研究者纪志坚等（2007）从企业能力强度、企业规模、资产专用性三个维度构建了资源外包程度模型并且进行了实证检验，结果表明企业能力强度和资产专用性与资源外包程度有决定性关系，而企业规模与资源外包程度并无决定性关系[5]。 　　（三）外包模式的决策 　　徐姝（2006）基于对单一外包商和多外包商的外包决策问题的考虑，建立了两阶段的外包决策分析模型，在此基础上通过对两种战略的交易成本分析总结出了各自战略的适用条件，为外包商的选择提供决策依据[6]。 　　董坚峰（2008）认为目前较为理想的外包模式是总体外包，即企业将业务只外包给一个服务供应商，然后由该外包商去分拆外包项目，这样既获得了选择单个外包商所带来的降低成本、改善质量，建立双方稳固关系的优势，又减少了分散外包可能会带来增加协调费用、管理费用的问题[7]。 　　三、服务供应商管理的研究 　　为了进一步明确服务外包的对象，研究者将研究视角转向服务供应商并且关注如下两个方面： 　　一是关于服务外包供应商评价与选择研究。例如，刘一君和