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第7章 电子商务网站管理  7.1 网站测试与维护 1、 网站测试 用户界面测试：导航、内容、网站风格等 功能测试：链接测试、表单测试、网站购物流程等 性能测试：下载时间（速度）、负载测试、压力测试 兼容性测试：平台、浏览器? 安全测试? 2、网站推广 网站的推广一般有以下方式: （1）在各大搜索引擎上注册，让客户可以通过搜索引擎找到网站。 （2）在传统的广告媒体中对网站的内容、网站的地址、产品的性能以及可以提供的便捷服务进行宣传，扩大网站的影响。 （3）在访问量较大的BBS(电子公告板)上发布广告信息或开展与企业相关问题的讨论，进一步扩大网站的影响。 （4）通过电子邮件将网站的信息发送给客户和消费者。 （5）通过与其他类似网站合作，建立友情链接，获得双赢。 7.2 商务网站评估体系 电子商务网站的评价体系 商务网站建设评估 商务模式创新度 商务网站功能覆盖率 网站的功能与商务网站建设目标符合度 网站技术性能指标 商务网站建设评估 电子商务应用深度??? 网上信息流、资金流、物流集成化的程度 商务网站内容信息的质量评价指标 商务网站内容信息的数量 商务网站建设评估 网站实施计划任务完成度； 网站建设计划管理与进度控制； 财务管理与预算控制 商务网站应用评估 商务网站访问率 （1）日均点击率； （2）日均访问的独立客户数、独立IP数、企业上网数、注册会员数； （3）客户平均访问停留时间； （4）平均响应时间(邮件、电话、短信等)。 信息更新率 商务网站营销推广力度 （1）商务网站链接率、链接网站的数量 （2）采用组合营销手段 （3）媒体影响力，广告投放量，媒体暴光率 商务网站电子商务采购率与销售率 电子商务交易率 商务网站应用评估 电子商务网站社会效益评价 （1）对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用 （2）本地区吸引外资增长率 电子商务网站经济效益评价 （1）成本降低率 （2）收益增长率 （3）资金周转率提高率 （4）投资回报率 商务网站服务质量评估 企业用户满意度提升作用；商务网站运行一个年度内上下游企业用户满意度提升率 与对消费者满意度提升作用；商务网站运行一个年度内企业客户满意度提升率 商务网站服务质量评估 领导班子对商务网站满意度 内部职工对商务网站满意度 商务网站服务质量评估 客户投诉降低率% 客户响应时间减低率% 客户忠诚度提升率% 网站管理维护的内容 7.3 网站数据管理7.4 网站人员权限管理7.5 网站功能管理与维护7.6 网站设备管理与维护 7.7 网站安全管理 7.3 数 据 管 理 7.3.1 数据（程序）的分类 1．未安装的软件包 2．安装在设备上的各种系统软件 3．安装在系统之上的应用软件 4．软件之间相互协调的中间软件 5．系统管理与维护数据 6．应用软件维护数据 7．用户应用数据 8．用户备份数据 9．系统备份文件 10．系统临时数据 7.3.2 数据（程序）备份 不管采用什么技术，不管如何快速恢复，其本质就是信息的有效备份，即对数据按照事先的设计有效的备份。只有实现对计算机系统的可靠的、真实的、实时的数据备份，当灾难发生时系统才有可能恢复，通过恢复系统才有可能正常工作。 1．数据（程序）在硬盘中存放的位置 （1）系统区，也称System区或C区 （2）基础程序区，也称Basic-Program区或D区 （3）应用程序区，也称User-Program区或E区 （4）数据区，也称Data区或F区 （5）备份区，也称Backup区或G区 2．备份的形式 （1）实时备份 （2）功能和差异备份 3．备份的方法 当备份的数据内容被确定，当备份的周期被确定后，下一步就要考虑通过什么样的手段实现备份。 （1）系统自动备份 （2）本地备份 （3）异地备份 4．备份的手段 （1）灾难恢复备份 该备份是借助于计算机设备的特定设计实现备份，即当计算机主机的任何硬件出现故障后，在更换硬件后，通过指定操作对硬盘数据恢复。 （2）镜像备份 镜像备份就是在计算机硬盘构成上采取特殊的技术，两块硬盘存储完全相同的内容。并且实时的更新。 （3）导出备份 （4）拷贝复制 5．备份的组织 （1）确定备份管理员 （2）审核备份计划 （3）建立备份方案和流程 （4）实现备份和建立备份档案 7.3.3 数据的恢复 在备份源出现故障时，通过备份档案管理员很容易地查到所需恢复的数据备份，这时往往备份的数据已经很多，有些与进程有关的数据会重复备份，这时应当按照要求选择所需恢复数据的程度，进行恢复，避免所恢复的系统和数据不能保证系统正常运转。 7.4 人员权限管理 7.4.1 操作人员分