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互联网视角下零售企业商业模式创新路径分析 　　中图分类号：F717 文献标识码：A 中国论文网 /1/viewhtm　　内容摘要：互联网视角作为一种全新的商业视角，被学术界、实业界所关注。利用互联网思维对零售企业商业模式进行创新探究，可以补充商业模式有关研究理念，为零售企业转变运营模式提供新视角，在理论层面与实际层面均有不可忽视的意义。本文首先剖析了互联网视角给零售企业商业模式革新带来的影响，之后对互联网视角下零售企业商业模式革新措施加以探究。 　　关键词：互联网 零售企业 商业模式 创新 　　互联网思维对零售企业商业模式创新的影响 　　当前零售企业面对着瞬息万变的市场，面对着客户多元性、差异化的需求带来的挑战。本文以现有理论为依托，分析互联网视角对零售企业商业模式革新带来的影响，为下文案例剖析奠定基础。笔者认为，互联网视角给零售企业的所有商业模式构成因素均造成了一定的冲击，让客户的思想观念发生变化，对价值链架构造成了影响，改变了企业社交体系和企业组织架构及获利方式。 　　第一，对价值理念的影响。互联网视角需要企业转变对价值的理解，将客户价值视为核心，将提高客?艏壑档弊髌笠狄?奋斗的目标。把价值理念由商品成本优势、商品个性化转变到优良的顾客体验、提升服务品质上。 　　第二，对价值链条的影响。互联网视角是立足于顾客的角度看待当前的行业价值链条，顾客的需求逐渐向多样化、个性化转变，应当颠覆当前的供给关系，在网络背景下构建全新的供给关系。因此在网络影响下，行业价值链条产生了很大程度的变化。 　　第三，对企业社交体系的影响。一是客户关系。网络思维重视的是顾客体验，是以顾客为中心的思维形式，所以网络思维需要企业引进更科学的顾客服务体系，和顾客构建良好的沟通关系。这样不但有利于企业掌握客户需求，还能依据每个顾客的需求提供差别化的服务，更利于顾客直接把自我需求反馈给企业。二是合作关系。互联网背景下，零售企业和产品供给单位应当构建互赢式合作关系，提升供应链总体的销售数量，进而提升零售企业和供应企业的竞争实力。零售企业和供给单位应当进行充分的流通，明晰两者的权责，互相提供尽可能的支持；增强双方的信息沟通，让本企业的决策体系愈来愈多地以对方提供的信息为依据；将对顾客的价值剖析作为彼此的工作重心，且都归入本企业的策略制定中。 　　第四，对组织结构的影响。互联网时代下的零售企业应当构建扁平化的组织架构，此种组织架构能够快速反应市场信息，及时改变策略来顺应市场需求。比如增快投入新商品的速度，快速响应客户需求等。 　　第五，对获利方式的影响。一是对企业生成成本的影响。互联网背景下，零售企业能够获得产品出售的即时信息，能够对库存实施信息化管控，其仅需维持少部分的存货便可以正常运营，降低了货物积压所占资本，减少了企业运营成本，增多了流动资本，减小了风险等级。二是收入渠道的变化。过去，企业的收益渠道是出售商品，可是在互联网背景下，零售企业的收益不单单依托商品出售得到差价收益，出现了很多之前不存在或者没有高度关注的收益点。譬如以主要商品为核心建立网络系统，形成收益点。建立生态机制，帮助企业获取利益。 　　互联网思维下零售企业商业模式创新路径 　　（一）网络店铺和实体店铺协同发展 　　零售企业由于所具有资源不同、策略目标不同等因素，线上与线下结合程度和发展程度也不同，可是零售企业商业模式创新均应当遵照互联网和实体店多途径结合的发展模式。这是由于立足于顾客需要的层面，单一的互联网途径亦或单一的实体店途径均无法满足顾客购买的需要，而互联网店铺和实体店结合可以最大化的整合资源，是一个花费少、收益高的运行形式。 　　网络店铺和实体店协同发展，应该把网上店铺便捷的特点与实体店展示和服务的作用有机结合，将网络技术和零售关键能力有效融合，进而更全面地满足顾客需要，形成稳定、科学的商业模式。一是保持网上店铺和实体店价格相同，撤销一些没有收益或者收益低的店铺，降低传统业务所占比重来提升经营收益。二是重新定位线上店铺和线下店铺的作用，线下店铺除了售卖产品外，还应当加强体验、服务、储存、运输、展示等作用，满足顾客在产品体验方面的需要；线上店铺等同于全天无休实体店，主要工作是销售，尤其是规范化商品的出售，偏重便捷性。线上和线下平台互享产品、仓储、物流与服务。 　　（二）选择适合的商业模式 　　随着企业的发展，依照线上线下业务所占比重的不同可划分成三种形式，其一是线下为主的形式，其二是线上为主的形式，其三是线上线下融合的形式。 　　第一，对于传统零售公司而言，其拥有数量众多的实体店，积累了丰富的经营经验，这一类的零售公司应该利用电商发展的良好机会，全面拓展互联网渠道，进而实现线上线下共同发展。通过分析国际水平较高的零售市场可知，很多传统零售公司经过拓展互联网渠道，实现