公关礼仪谈判复习资料.docVIP

PAGE 1 《公关?礼仪?谈判》期终复习 一、选择题：（20×1分=20分） 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ）A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D ）司机司机ABCD以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ）A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确公务用车时，上座是:（ A ）A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D、以上都不对在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ）A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开 D、以上都不对从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ B ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ B ）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ D ）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ C ）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、填空：（20×1分=20分）1、公共关系的目标是塑造塑造组织良好形象以获得公众的支持与合作，为组织生存发展创造和谐环境。2、公共关系的客体是公众，既包括组织内部公众，又包括外部公众，既包括个人、人群，也包括社会组织。3、公共关系是由组织、公众和传播三个基本要素构成的一个系统。4、传播是指信息、思想、观念和情感的传递过程；沟通是指双方之间的联络、通讯和意见交换。5、组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。6、组织自我期望形象，就是指一个组织对自身社会形象的自我认识、自我追求和自我评价、包括对自身现实形象的认识和评价，以及对未来形象的期望和追求。7、访谈法是社会调查中最古老、最常用的方法之一。它是调查员依据调查提纲与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。8、问卷调查法是指调查者运用统一设计的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集信息的方法。 9、公关策