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中美B2C企业网络营销多维度比较 　　内容摘要：我国网民数量已经具备很大规模，而且还处于不断增长的态势，网购由于具有海量商品和快捷方便等特点而不断被消费者接受，其中B2C网购更是区别于C2C网购，在消费者生活中占据非常重要的位置。传统营销方式并不能迎合B2C电子商务的营销特点，因此网络营销是适应B2C电子商务的新兴方法。美国在B2C电子商务网络营销的实践方面处于领先和主导地位，而我国的B2C电子商务网络营销在各个方面尚不完善，因此有必要研究二者之间的差距和原因，从而提高我国B2C电子商务网络营销的有效性、交互性、低成本化和品牌化，最终提高消费者满意度。 中国论文网 /1/viewhtm　　关键词：中美B2C企业 网络营销 多维度比较 　　引言 　　2010年中国B2C的典型代表是当当网的成功上市，这在中国B2C电子商务的12年发展历程中具有标志性的象征意义。京东商城在2010年也加入图书业务，从某种程度上说明中国电子商务企业对上游供应链的整合能力在加强，而且电子商务的资金流、物流和信息流正在建设和完善。京东商城与IT以及家电商家的对接，当当对于传统图书市场的改造，淘宝商城对于上游商家和资金流的整合，这些事实都可以认为是中国电子商务（B2C）在不断发展和完善。美国方面，美国的亚马逊公司最早开始B2C电子商务，从1994年创建至今，亚马逊不断超越外界预期，B2C业务从图书、音像扩展到电子产品、玩具和家电等。如今的亚马逊公司依靠之前遍布全美的服务能力和IT基础设施，已经向云计算迈进，站在B2C电子商务的前沿，某种程度上可以认为亚马逊是与谷歌、微软等全球互联网巨头同台竞技。对于我国B2C电子商务企业而言，如何借鉴美国B2C电子商务企业的网络营销模式和特点，从而根据我国国情制定更为完善的网络营销模式和策略，具有现实的指导意义。因为尽管目前我国B2C电子商务企业的资金流、物流和信息流在不断整合和完善，但是网络营销的发展却没有得到足够重视。目前，我国B2C电子商务企业网络营销存在过分重视网络技术、缺乏足够的人文关怀、对消费者满意度的探究不够等现象，在一定程度上制约网络营销的发展。 　　美国B2C电子商务企业网络营销模式的多维度分析 　　（一）创建领先的顾客满意度 　　把B2C购物中对于满意度影响较为直接的一些维度作为研究对象，包括物流配送、购买便捷性以及个性化。第一，物流配送。美国在物流配送体系方面一直处于领先地位，这是由于美国的B2C物流配送系统由二战之后的军队后勤保障系统改造而来，使得物流系统在先天上就具有专业性和广泛性的特点。第二，购买便捷性。美国B2C企业在提升用户购买便捷性方面，着重优化网站页面设计、网站技术、数据处理、用户体验等。百思买（BestBuy）公司是世界上第一个电子商品连锁企业，其线上官方旗舰店（）是全球Top 10网上零售商，因此百思买在交易的快速性和便捷性方面进行监控和设计，采用第三方公司Gomez来监控网站页面设计以及交易流程，最终百思买在改进用户体验度、提升用户满意度方面不断获益。第三，个性化方面。消费者选择网购的很大一部分原因是由于这个平台可以提供个性化服务，消费者在这个时尚的年代里追求越发个性化的商品，因此消费者都需要能够体现其独一无二特质的商家。美国B2C企业根据美国人具有强调独立个性化的特质，在构建网站时考虑到民族特点，做到能够根据个人和群体的浏览记录、交易记录形成针对每一个客户的个性化推荐页面，在这个网站主页中，不仅可以在大幅版面看到给自己的推荐商品，也可以轻松的看到促销商品、热卖商品和其他客户评价等，通过这种个性化和引导性很强的推荐页面，可以轻松挖掘和引导消费者的潜在购买力。 　　（二）注重有效的网络营销策略 　　美国B2C企业在产品策略上面，根据网购消费者的特性，为每一个商品提供详细的性能指标和衡量指标，消费者可以轻松获得所需信息，同时在线客服也可以为消费者提供实时服务。对于可以标准化的产品（包括书籍和电脑等），电子零售商在各种数据程序方面尽可能全部考虑，让消费者通过这些数据指标就可以了解产品信息。对于经验类产品，即需要消费者使用后才可以了解的产品（包括服装等），电子零售商不仅提供详细的数据支撑，同时通过图片进行360度展示。同时，提供员工和其他消费者的使用经验以供正在购物的消费者参考。 　　第一，价格策略方面。美国互联网零售商提供有针对性的价格折扣，在原价上给予一定折扣，互联网零售商通过扩大商品销量来增加利润。主要包括如下定价策略：低价定价策略，凭借互联网优势，B2C企业可以获得比传统渠道更为低廉的价格，由于网上信息是公开的和易搜索的，所以网上价格对消费者具有很大的敏感性；免费价格策略，在网络营销中，免费价格策略是一种促销策略，还是一种有效的产品和服务定价策略。总体而言，美