问题反映及分析解决-长荣大学航管系-K3-1-詹翔霖教授1.pptVIP

問題背後的問題（QBQ） 遇到難題時，解決問題能力弱的人往往束手無策，陷入僵局無法突破；解決問題能力強的人卻能夠想辦法突圍，進而完成任務，甚至達到比預期更理想的成績。發現問題的覺察力、對問題的分析力、擬訂解決方案的思考力、對解決方案的執行力，這些都是能否發揮專業、獲得認同的關鍵。 鸚鵡為何不說話？ 老太太到寵物店買了一隻鸚鵡，想要教牠說說話解悶。 第二天，她回到寵物店問老闆：「你賣的鸚鵡一整天都沒講過一句話，牠怎麼了？」老闆想一想告訴老太太：「可能是沒有東西給牠玩，妳買個鞦韆回去吧。」老太太帶著鞦韆回了家。 第三天，她又回到店裡，抱怨鸚鵡還是不講話。 老闆要她買鏡子，讓鸚鵡照鏡子以為有同伴，就會開口講話 到了第四天，老太太氣急敗壞地又回到寵物店，說鸚鵡昨晚死了。老闆問她：「怎麼會？牠死前有什麼反應嗎？」老太太說：「有，牠說，難道店裡沒有賣飼料嗎？」 我們經常被外在的事物吸引，忘了要先了解問題的本質，若找不到關鍵的因素，就無法做出正確的判斷與反應。 見微知著 洞察一件事，就決定了未來 世界愈來愈複雜了，我們習以為常的生活逐漸改變，這一代人的未來該何去何從？面對未來，舊有的生活和工作型態不斷消失，穩定的日子不再，曾經熟知的世界面臨挑戰，每個問題都是全新的，沒有人有完全一樣的答案。 人生，就從解決問題開始，從改變生活開始。 一個人只要從一個念頭開始，就能一點一滴地改變社會，持續探索自我，發現世界，獲致更好的人生解答。 酋長的智慧 有一位老人在過逝後留下遺囑，所擁有的17隻駱駝，1/2分給老大，1/3分給老二，1/9分給老三，因為他們分不清楚，所以就請酋長幫忙，如果您是酋長，將會如何協助分配？ 管理知識 知性的知識(know what) 一種理性存在的認知知識，主要內涵為說明事物現象的原理、原則、因果關係，以及解決問題的方法、程序。 經驗的知識(know how) 是感性主觀的體驗知識，是一種經由實踐過程中對於事物現象的理解，但這種理解尚無法以理性的原則或程序來描述，而是以一種內隱的感覺與技能形式存在。 系統知識(know why) 知識體系是以系統結構方式存在，除了包括大量的知性知識與經驗知識，還有將這些知識以關聯方式相互整合起來的問題導向式的系統知識，也可稱為因果關連的系統知識。 智識能力(intellectual capability) 當系統知識庫內容越豐富，這種直覺性專業判斷為一種know unknown的智識能力 這種能力的養成除了與系統知識庫的豐富程度有關之外，還與對於外部環境資訊掌握的敏銳程度及人格素質有關。 管理知識 知識創新(know more) 這種建構在研究者系統知識庫的基礎，經由歸納、推論、演譯、實驗而形成新知識的過程，通稱為知識創新 可以稱為是一種know more 的智識能力。 管理知識 進行「轉換」，是指對知識、資訊，以及所觀察到的事物，進行「編碼、解碼、演繹、歸納、類化、聯想、抽象化、隱喻與類比、組合排序」等動作的能力。 「輸入輸出」，則包括在其「轉換」機制下，有效聽、讀、說、寫的能力。 上醫醫國 有智慧的人做分析，有智慧的人做 見山是山，見水是水-見山不是山，見水不是水，見山還是山，見水還是水-一修 知其所然--- 摸著石頭過河-「做中學」、「學中做」 診斷「問題」之觀念性定義 除濕機要因分析-冰山圖 問題種類 已發生(現狀導向型): (1).感覺型問題:不良品過多、機器故障太高。 (2).摸索型問題:存貨週轉率太低、銷貨成本太高。 未發生(未來導向型): (1).目標型問題:何降低不良率? 降低銷貨成本? (2).創意型問題:新產品開發、新市場開創。 (3).新技巧型問題:自動化生產模式、 e 化管理。 問題的要素 1.現狀：問題目前的狀態，包括主體的情況和問題客體的情況。 2.期望與目標：預期達到的理想狀態。 3.現狀和期望的差異：為問題核心。 4.待解決：因存在差異故期望未獲滿足。問題解決者需要嘗試查找背後原因，並提出解釋問題的原因或者解決問題的方案，以期解決問題。此為解決問題的動機。 事的問題與解決 五現主義 現場、現實、現物、現作、現查 改善的精神 止於至善 問題思考具有五種能力 敏銳力(觀察) ：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快會感覺出來。 系統力(整合) ：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。 流暢力(創意) ：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。 獨創力(創意) ：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。 精進力(創變) ：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求「精益求精」的精神 思考的分類 養成積極創新的習慣 原因分析 為什麼是問題