战略管理--沟通.pptVIP

信息的传递者，要改变他人态度意愿，努力使别人接受其见解 传递者发出说服人的交流信息，力求使对方接受其见解，改变态度 受传者即为被说服改变态度的人，其态度由认知成分、情感成分和行为倾向三部分组成 受传者收到交流信息后，对信息进行整理、分析和处理（包括价值判断） 最后，受传者在态度问题上会做出两种选择：或者是抵制说服，坚持原有态度，则劝说失败；或者是接受交流信息，改变原有态度，则劝说成功 沟通手段 管理者在沟通中使用的基本手段主要包括： 语言表达 非语言表达 我们日常沟通的一种主要形式，它传递了一种可能较语言更为默挈的沟通渠道，如肢体语言、面部表情等，前面提到的目光接触也属于该范畴。 非语言类沟通起源于社会、外部环境、企业深厚的文化特色对个人的影响，它与文化的内蕴是紧密联系在一起的。使用非语言沟通，要确保向受训者传达的信息是正确、没有歧义的，否则会让人困惑不解，甚至于引起轩然大波。 案例：一人比划一人猜（一组不熟；一组很熟；一分钟，可以过两次） 运用口头语言表达形式，要注意掌握以下要领： 内容表达要清晰、准确 用语简洁有力，详略得当 讲究语言艺术 运用书面沟通应注意以下几点： 加强针对性 增强规范性 提高写作质量 体态语言。指传播者为传递信息、交流情感而运用的自身动作、表情、服饰以及空间关系等。美国政治家雷布斯在伦敦作《关于劳工问题》演说，中途突然停了下来，取出怀表，站在那里望着听众足 足有一分多钟。听众都觉得奇怪：怎么回事？难道忘了说辞？就在大家猜疑之际，他突然说道：“诸位，方才大家都感到局促不安的72秒钟的时间，就是一个 普通工人砌一块砖头所需要的时间。”大家恍然大悟。雷布斯的中途停顿动作的设计，既新颖别致，又生动深刻地表达了他在“劳工问题”上的思想和见解。 在运用体态语言进行沟通是要把握如下要领： 深入了解和准确把握体态语的复杂语义 必须注意民族、区域体态语言的差异性（印度人用右手吃饭） 体态语言运用要与情境相结合 注意体态语的双面应用 12.1.2 信息有效传递机制 信息有效传递机制的简要模型 沟通主体： 组织管理者 沟通对象： 组织内外成员 共识区域 发收信息能力 信赖程度 传递渠道与方式 信息内容与形式 传 递 反馈 技术结构 社会结构 信息传递 信息传递是指对有关事实、情报、知识、意见的传递与交流。信息有效传递机制包括两大结构：一是沟通双方构成的社会结构；二是信息及其传递构成的技术结构。 沟通双方社会结构。是指沟通双方在信息传递过程中发生的各种社会心理联系与作用。 沟通双方的共识区域 沟通双方各自的发送信息和接受信息的能力 沟通双方之间的信任程度及对信息可靠性的认知 信息及其传递的技术结构。是指信息内容、形式和传递渠道、方式等方面的技术联系与作用 筛选加工信息，提高信息质量 要根据沟通目的和沟通的实际情况，对所要传递的信息进行筛选加工，提高信息的质量 要提高信息表达形式的质量，便于传递和接受 控制信息量 信息管制（中国网络新闻的管制） 提高沟通主体信息传递的有效性 沟通主体对信息传递有效性的影响主要来自两个方面，一是发出的信息是否清楚、有效；二是对于传播对象而言，沟通者及其发出的信息是否有较高的可信度 端正沟通者的态度，提高信息传递能力 管理者在沟通中必须坚持实事求是、客观真实的原则 要以平等的身份，热情、真诚的态度，进行信息传递与沟通 要提高自身信息处理和表达能力 沟通者权力的有效运用 提高所传递信息的可靠性 信息传递者的专业权威性 传递者对信息的熟悉程度 增强对信息传递者的可信度 沟通者的道德水平 沟通者提供信息的动机 促进沟通对象信息接受程度的提高 沟通对象的知识水平与接受能力 沟通双方的价值观差异与情感影响信息传递 信息适应需要与适合口味的程度 沟通主体影响信息传递效率的因素有哪些？ 沟通对象影响信息传递效率的因素有哪些？ 如果你是沟通者，将怎样运用这些因素？ 选择恰当的沟通渠道与方式方法 案例：与你们沟通和与MBA学生沟通的不同 信息沟通网络——链式 是信息在组织成员间只进行单线、顺序传递的犹如链条状的沟通网络形态。 信息容易失真，严格按直线职权关系和指挥链系统而在各级主管间进行的信息传递就是链式沟通 轮式 信息经由中心人物而向四周多线传递，只有领导人物是各种信息的汇集点与传递点，其他成员之间没有相互交流关系. 信息沟通准确度高，解决问题速度快，主管人员控制力强，其他成员满意度低。 适用于组织接受任务，需要严密控制，同时又要争取时间和速度的情形。 Y式:纵向沟通网络 适用于主管人员工作任务十分繁重，需要有人协助筛选信息和提供决策依据，同时又要对组织进行有效的控制时。 组织成员士气比较低，因为增加了中间过滤和中转环节，导致信息曲解或失真，沟通准确性也受影响。 环式 每个