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经验分享 2011.10.25 王晓雨 自 我 介 绍 姓名：王晓雨 英文名：Michelle 兴趣爱好：音乐、美术 入职时间：2009年8月3日 荣誉：2010年参加总行高峰会荣获 “最佳个人营销奖” 千里马的故事 有一匹骏马，他经过了很长时间的训练，可是每天只能跑九百多里，始终没有达到日行千里的目标。马儿感到很沮丧，以为自己不是千里马。有一天，他在训练快结束时，遇见了一只大老虎。马儿吓了一跳，他跑得飞快，老虎在后面紧追不舍。马儿跑了很久才把老虎甩掉。最后，骑手告诉他，这一天他跑了一千一百里！这以后，马儿终于相信自己是千里马了，而且每次训练时都能跑出一千里。 这个故事告诉我一个道理：我们在面对压力时能够更好地发现自己的能力。如果在工作中适当地给自己一些压力，我想也是必要的。  大气压？？？？？？ 习惯！！！！！！！！！！ 分享内容 主要拨打项目 拨打心态 拨打技巧 MGL项目的重要性 1.相比其他数据拒绝较少 2.进件方面有支持 3.赚钱的直接来源 拨打心态 1.服务意识：我们代表的是银行，要有良好 的服务态度，微笑面对客户 2.理解客户拒绝：换个角度理解客户的拒绝；拒绝你的客户才是真正的好客户！ 3.得到客户的认同：抱着坚定的信 念，说服客户认同我们的产品 我们工作着并快乐着！！！！！ 拨打技巧 取数据 1.突出客户的尊贵 如:您是我行的优质客户；只有被您推荐过来的客户才可以优先申请我行的金卡等等。 2.用市场活动和礼品来吸引客户 如：真情卡开卡礼品；乐赏日活动 3.锲而不舍 如：我们是以三位、六位、九位这样推荐的 您看您再找两位好吧，翻看一下手机即可 拨打技巧 A表 1.不卑不亢：用我们的专业去打动客户，而不是“求”客户办卡 2.挽留客户：做好充分的挽留，必须要提的功能介绍 .异地跨行取款免手续费 .不同时期市场活动 .积分折抵欠款 3.判断好客户的办卡意愿：我们是以 激活为前提，在前端要判断好客户 办卡意愿。 分享内容 催激活 1.以客户关怀的方式催激活 2.准时预约 3.不段跟进 4.准确记录上一次的沟通情况 成功始于相信，终于坚持 To：我亲爱的同事们 辗转东北，广发定居沈阳，我们有充分的理由相信广发；同样，我也希望大家在这个温馨的大家庭中实现自己 各个阶段的梦想！！！！！！！ 让卓越成为一种习惯！！！！ 谢谢观看 2011.10.25 王晓雨